8 ساعت پیش | کد آگهی: 10562917
دسته‌بندی شغلی
موقعیت مکانی
تحصیلات
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
کارشناس کارشناس ارشد QC تماس ما به دنبال فردی دقیق منظم و تحلیل گر هستیم که مسئولیت کنترل کیفیت تماس های مرکز تماس را بر عهده بگیرد این فرد نقش کلیدی در پایش و ارتقاء سطح کیفیت پاسخگویی کارشناسان بهبود تجربه مشتری و تحلیل عملکرد تیم خواهد داشت وظایف و مسئولیت ها تجربه کار با AI های مرسوم مرکزتماس و پایش تماس ها پایش و شنود تماس های ورودی و خروجی با مدل های استاندارد و متنوع تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه های بهبود فرآیند تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از نتایج پایش ارائه بازخورد سازنده به کارشناسان برای بهبود عملکرد تسلط بر ابزارهای تضمین کیفیت نرم افزارهای خدمات مشتریان و Excel Google Sheets پیگیری اشتباهات تیم پشتیبانی و ارائه ی راهنمایی و بازخورد برای عمل طبق فرآیندها و اسکریپت مکالمات همکاری با واحد آموزش جهت شناسایی نیازهای آموزشی آشنایی با شاخص های کلیدی امور مشتریان NPS ACS AHT FCR CSAT و مشارکت در طراحی و بهبود فرآیندهای ارزیابی کیفیت شرایط احراز حداقل مدرک کارشناسی پایان خدمت برای آقایان سابقه کار در مرکز تماس و واحد کنترل کیفیت حداقل 1 سال برای کارشناس 3 5 سال برای ارشد آشنایی با شاخص های کلیدی عملکرد KPI در مراکز تماس توانایی تحلیل داده ها و تهیه گزارش های مدیریتی مهارت بالا در ارتباط موثر و ارائه بازخورد دقت مسئولیت پذیری و توانایی کار تیمی تهران تهران میرداماد تمام وقت باشگاه گردشگری ایرانیان کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا گردشگری هتلداری
جویا کار این آگهی را از سایت
جاب‌ویژن
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات