کارشناس مرکز تماس (call center) (ویستا دیجیتال)

توضیحات آگهی

قوانین و مسئولیت ها مشارکت و همکاری فعال در پروژه های مختلف مراقبت از مشتری تشویق مشتریان به استفاده از همه کانال های دیجیتال و آنلاین از جمله خودمراقبتی و رسانه های اجتماعی برای کاهش نرخ تماس با مرکز تماس پشتیبانی از پرسش ها نظرات مسائل و سوالات مشترکین شرکت که از طریق کانال های آنلاین و دیجیتال بر اساس PPPهای ارتباط با مشتری ایرانسل و اهداف SLA تیم توافق شده دریافت می شود تجزیه وتحلیل درخواست های مشتری دریافت شده جمع آوری گزارش های مربوطه و ارجاع به تیم های مرتبط بر اساس استانداردهای CR ارائه خدمات محصولات جدید به مشتریان طبق فرآیند برای افزایش نرخ تحول دیجیتال تشویق مشترکین به استفاده از راه حل های مبتنی بر رسانه های دیجیتال اجتماعی مطابق با رویکرد CR برای رسیدگی به مسائل مشترکین بررسی و به روزرسانی مستمر فرآیندهای CR اطمینان از اینکه همه بازخوردهای دریافتی از کانال هایی مانند تیم CLF CR QA و سرپرست در فعالیت های کاری آینده در هر دو حوزه مهارت نرم و دانش لحاظ می شود ارجاع سوالات حل نشده و مسائل عمده دریافت شده به CR Back Office ناظر خدمات مشتری آنلاین و دیجیتال بر اساس خط مشی آذربایجان شرقی تبریز تمام وقت خدمات ارتباطی ایرانسل کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تلکام