مدیر پشتیبانی و کال‌سنتر

توضیحات آگهی

مجموعه ما برای مدیریت و توسعه واحد خدمات مشتریان خود از یک مدیر پشتیبانی یا مدیر کال سنتر باتجربه منظم و نتیجه گرا دعوت به همکاری می کند مسئولیت ها مدیریت آموزش و ارزیابی تیم کارشناسان پشتیبانی طراحی و بهبود فرایند پاسخ گویی تلفنی چت و پیام های مشتریان ایجاد سیستم منظم برای ثبت پیگیری و حل درخواست ها و مشکلات مشتریان جلوگیری از گم شدن فراموش شدن یا پیگیری ناقص درخواست ها تعریف سطح اهمیت زمان پاسخ گویی و زمان حل هر نوع درخواست کنترل کیفیت مکالمات و بررسی عملکرد کارشناسان مدیریت تماس های ورودی تماس های ازدست رفته و درخواست های پیگیری طراحی سناریوها و متن های استاندارد پاسخ گویی رسیدگی به شکایات و پرونده های پیچیده مشتریان تحلیل دلایل پرتکرار تماس و ارائه راهکار برای کاهش آن ها تهیه گزارش های منظم از حجم تماس رضایت مشتری زمان پاسخ و کیفیت خدمات همکاری با واحدهای فروش ارسال انبار و فنی برای حل سریع مشکلات مشتریان برنامه ریزی شیفت ها و مدیریت ظرفیت تیم در ساعات پرترافیک انتخاب و بهینه سازی نرم افزارهای CRM تیکتینگ و کال سنتر شرایط مورد نیاز حداقل 3 سال سابقه مدیریت تیم پشتیبانی خدمات مشتریان یا کال سنتر سابقه مدیریت مستقیم کارشناسان پاسخ گویی تسلط به طراحی فرایندهای ثبت و پیگیری درخواست مشتری آشنایی با CRM سیستم تیکتینگ و نرم افزارهای کال سنتر توانایی تحلیل شاخص های عملکردی مانند زمان پاسخ زمان حل رضایت مشتری و نرخ تماس ازدست رفته توانایی آموزش ارزیابی و افزایش بهره وری کارشناسان مهارت بالا در مدیریت شکایت و کنترل شرایط بحرانی پیگیری بالا نظم دقت و توانایی حل مسئله تسلط مناسب به اکسل و گزارش گیری سابقه فعالیت در فروشگاه اینترنتی خرده فروشی سلامت آرایشی و بهداشتی یا مکمل مزیت محسوب می شود فرد مناسب این موقعیت ما به دنبال فردی هستیم که فقط برنامه شیفت ها را مدیریت نکند بلکه بتواند یک سیستم پشتیبانی منظم قابل اندازه گیری و پاسخ گو ایجاد کند کیفیت ارتباط با مشتری را افزایش دهد و از ثبت تا حل نهایی هر درخواست مسئولیت فرایند را بر عهده بگیرد شاخص های ارزیابی عملکرد کاهش تماس ها و پیام های بدون پاسخ افزایش سرعت پاسخ گویی و حل مشکلات کاهش درخواست های فراموش شده و پیگیری نشده افزایش رضایت مشتریان بهبود کیفیت مکالمات کارشناسان کاهش شکایات تکراری افزایش بهره وری تیم پشتیبانی مزایا حقوق ثابت متناسب با تجربه و توانمندی پاداش مبتنی بر عملکرد امکان ساخت و توسعه تیم پشتیبانی اختیار عمل در بهبود فرایندها و ابزارهای واحد امکان همکاری بلندمدت و رشد شغلی متقاضیان واجد شرایط می توانند رزومه خود را با عنوان مدیر پشتیبانی و کال سنتر ارسال کنند اصفهان اصفهان شیخ صدوق تمام وقت فالو جت مدیر میانی جنسیت ترجیحاً آقا اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین