کارشناس کنترل کیفیت

توضیحات آگهی

درباره شرکت شرکت تجارت خودرو خسروانی در راستای توسعه واحد کنترل کیفیت و امور مشتریان از افراد توانمند مسئولیت پذیر و علاقه مند به حوزه تجربه مشتری Customer Experience برای همکاری دعوت به همکاری می نماید درباره موقعیت شغلی در این جایگاه مسئولیت پایش کیفیت خدمات سنجش رضایت مشتریان تحلیل فرآیندهای مرتبط با تجربه مشتری مدیریت ارتباط با مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود با هدف ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان بر عهده شما خواهد بود شرح وظایف پاسخگویی و ارائه اطلاعات در خصوص خدمات و محصولات شرکت به مشتریان رسیدگی به انتقادات پیشنهادها و شکایات مشتریان سنجش و پایش مستمر رضایت مشتریان و تحلیل نتایج حاصل مستندسازی تعاملات با مشتریان و تهیه گزارش های تحلیلی برای مدیران تحلیل فرآیندهای مرتبط با امور مشتریان و انجام اقدامات اصلاحی مشارکت در پیاده سازی فرآیندهای CX برنامه ریزی و اجرای کمپین های ارتباط با مشتری انجام تحقیقات بازار و بررسی روندهای رقابتی پیگیری و جذب مجدد مشتریان بالقوه ای که از فرآیند فروش خارج شده اند همکاری در فرآیندهای ارزیابی و تعامل با سازمان ISQI مدیریت و به روزرسانی اطلاعات مشتریان در نرم افزار CRM مدیریت VOIPING و IVR انجام امور مرتبط با کنترل کیفیت خدمات شرایط احراز حداقل مدرک کارشناسی حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه کنترل کیفیت CRM یا امور مشتریان مهارت ها و شایستگی های موردنیاز آشنایی با اصول مدیریت ارتباط با مشتری CRM آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری CX تسلط بر فرآیندهای کنترل کیفیت خدمات توانایی تحلیل داده ها و فرآیندهای مرتبط با امور مشتریان آشنایی با فرآیندهای ارزیابی ISQI توانایی تهیه گزارش های مدیریتی و تحلیلی مهارت ارتباط موثر مذاکره و پاسخگویی به مشتریان آشنایی با نرم افزارهای Office به ویژه Excel ویژگی های فردی مسئولیت پذیر و دقیق توانایی تحلیل و حل مسئله روابط عمومی و فن بیان قوی روحیه کار تیمی پیگیر منظم و نتیجه گرا مشتری مدار و دارای مهارت در مدیریت ارتباطات مزایای همکاری پرداخت به موقع حقوق بیمه تامین اجتماعی بیمه درمان تکمیلی محیط کاری حرفه ای و پویا فرصت یادگیری آموزش و رشد شغلی امنیت شغلی و امکان ارتقای سازمانی محل همکاری تهران نوع همکاری تمام وقت تهران تهران سعادت آباد تمام وقت تجارت خودرو خسروانی کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد خودرو و صنایع وابسته