سرپرست پشتیبانی سایت

توضیحات آگهی

ما در شرکت فرنا به دنبال یک سرپرست پشتیبانی سایت مسئولیت پذیر دقیق و نتیجه محور هستیم فردی که بتواند با مدیریت تیم پشتیبانی ارتقای کیفیت خدمات و بهبود تجربه مشتری نقش موثری در رضایت کاربران و رشد برند فرنا ایفا کند اگر به حل مسئله مدیریت تیم ارتباط موثر با مشتریان و بهینه سازی فرآیندهای پشتیبانی علاقه مند هستید جای شما در تیم ما خالی است مسئولیت های شما مدیریت هدایت و توسعه تیم پشتیبانی سایت نظارت بر پاسخ گویی به تماس ها چت آنلاین تیکت ها و سایر کانال های ارتباطی رسیدگی به درخواست ها و شکایات پیچیده و مدیریت موارد حساس همکاری نزدیک با تیم های فروش فنی انبار و لجستیک برای حل مسائل مشتریان تدوین بهبود و مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل های پشتیبانی تهیه گزارش های عملکرد و ارائه راهکار برای افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان مهارت ها و شرایط مورد نیاز حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان و حداقل 1 سال تجربه سرپرستی تیم مهارت بالا در برقراری ارتباط مذاکره و مدیریت تعارض توانایی تصمیم گیری و حل مسئله در شرایط مختلف آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های تیکتینگ مهارت در برنامه ریزی مدیریت زمان و اولویت بندی وظایف روحیه مسئولیت پذیری پیگیری دقت و کار تیمی امتیازهای ویژه سابقه فعالیت در فروشگاه های اینترنتی یا شرکت های حوزه تجارت الکترونیک تجربه کار با سیستم های CRM آشنایی با اصول تجربه مشتری Customer Experience تجربه طراحی و بهبود فرآیندهای پشتیبانی آشنایی با شاخص های عملکرد مراکز تماس و پشتیبانی اگر به دنبال محیطی پویا فرصت رشد حرفه ای و امکان اثرگذاری مستقیم بر تجربه مشتریان هستید مشتاق آشنایی با شما هستیم تهران تهران نجات اللهی تمام وقت شرکت توسعه تجارت هوشمند فاخر کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی