مسئول ارتباط با مشتریان

توضیحات آگهی

مجموعه نمایندگی خودرویی حسینی ایران خودرو سایپا پارس خودرو MVM فونیکس با سابقه بیش از 40 سال در حوزه فروش و 20 سال در خدمات پس از فروش از نمایندگان برتر در سطح کشور می باشد ما در نمایندگی خودرویی حسینی مشتاق همکاری با فردی مسئولیت پذیر خوش برخورد و مشتری مدار هستیم تا با ایجاد ارتباط موثر با مشتریان رسیدگی به درخواست ها و شکایات پایش رضایت مشتریان و همکاری با واحدهای مختلف نقش مهمی در ارتقای تجربه مشتری و حفظ استانداردهای خدمات نمایندگی ایفا کند مسئولیت های شغلی برقراری و توسعه ارتباط موثر و حرفه ای با مشتریان پاسخگویی ثبت پیگیری و رسیدگی به درخواست ها پیشنهادها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه تحلیل شکایات مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به منظور بهبود کیفیت خدمات طراحی و اجرای برنامه های افزایش رضایت و وفاداری مشتریان اجرای فرآیندهای سنجش رضایت مشتری CSI و پیگیری تکمیل فرم های نظرسنجی ثبت نگهداری و به روزرسانی مستندات و سوابق مرتبط با امور مشتریان همکاری با واحدهای فروش خدمات پس از فروش و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مسائل مشتریان پیگیری وضعیت تعمیرات و اطلاع رسانی مستمر به مشتریان هماهنگی با مشتریان در صورت تاخیر در انجام خدمات یا تغییر هزینه ها همکاری در پیاده سازی و اجرای الزامات سیستم مدیریت کیفیت و استانداردهای مرتبط مهارت ها و توانمندی ها روابط عمومی بالا و مهارت های ارتباطی موثر مشتری مداری و توانایی ایجاد تجربه مثبت برای مشتری مهارت مذاکره متقاعدسازی و مدیریت شکایات صبر آرامش و توانایی کنترل هیجانات در شرایط چالش برانگیز توانایی تحلیل مسائل و ارائه راهکارهای مناسب دقت نظم و توانایی مستندسازی و گزارش نویسی توانایی برنامه ریزی و پیگیری مستمر امور روحیه همکاری و تعامل موثر با سایر واحدهای سازمان آشنایی با استانداردهای ISO 10002 و ISO 10004 آشنایی با اصول و الزامات سیستم مدیریت کیفیت آشنایی با محصولات خدمات و کانال های ارتباطی سازمان تسلط بر نرم افزارهای Office آشنایی با نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می شود شرایط احراز حداقل مدرک کاردانی حداقل 2 سال سابقه فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری خدمات مشتریان فروش یا خدمات پس از فروش مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در نمایندگی های خودرو مزیت محسوب می شود قم قم باجک 19 دی تمام وقت مجموعه نمایندگی خودرو حسینی کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم خودرو و صنایع وابسته