it help desk

توضیحات آگهی

شرکت فناوری اطلاعات سلامت پاسارگاد برای راه اندازی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات داخلی و توسعه خدمات میز خدمت سازمانی از افراد باتجربه مسئولیت پذیر و توانمند در حوزه IT Support و IT Service Management دعوت به همکاری می کند فرد منتخب در مرحله فعلی مسئول مدیریت و اجرای امور پشتیبانی فناوری اطلاعات شرکت خواهد بود و هم زمان در تحلیل طراحی و راه اندازی پروژه های Service Desk سازمانی نقش کلیدی خواهد داشت مسئولیت ها مدیریت و اجرای امور Helpdesk و پشتیبانی فناوری اطلاعات کارکنان شرکت پشتیبانی از سیستم های کاربران تجهیزات نرم افزارها ایمیل شبکه اینترنت و VPN مدیریت حساب های کاربری دسترسی ها و فرایند ورود و خروج کارکنان ثبت و مدیریت تجهیزات و دارایی های فناوری اطلاعات راه اندازی و مدیریت سامانه Ticketing و پایگاه دانش تدوین فرایندهای Incident Service Request Problem و Escalation Management طراحی Service Catalog SLA KPI و گردش کار خدمات پشتیبانی ارزیابی وضعیت موجود و استخراج نیازمندی های پروژه های Service Desk سازمانی برآورد ساختار تیم تعداد نیروها سطوح پشتیبانی L1 L2 و L3 و مدل شیفت بندی مشارکت در تهیه پیشنهاد فنی اسناد پروژه و جلسات ارائه به کارفرما راه اندازی آموزش و هدایت تیم های Helpdesk در پروژه های سازمانی تهیه گزارش های عملیاتی و مدیریتی و ارائه برنامه های بهبود مستمر هماهنگی با تیم های شبکه زیرساخت امنیت نرم افزار و تامین کنندگان بیرونی شرایط و شایستگی های موردنیاز حداقل 5 سال سابقه مرتبط در حوزه Helpdesk IT Support یا IT Operations حداقل 2 سال تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی یا Service Desk تجربه عملی در طراحی راه اندازی یا توسعه میز خدمت سازمانی تسلط به مفاهیم و فرایندهای IT Service Management و ITIL آشنایی مناسب با Windows Microsoft Office Active Directory و Group Policy آشنایی با شبکه های LAN Wi Fi VPN تجهیزات کاربران و امنیت Endpoint تجربه کار با سامانه های Ticketing یا ITSM توانایی تعریف و پایش SLA KPI و فرایندهای Escalation توانایی تحلیل نیازمندی مستندسازی و تهیه گزارش و پیشنهاد فنی توانایی مدیریت جلسات و ارتباط حرفه ای با مدیران و کارشناسان کارفرما روحیه پیگیری حل مسئله مستندسازی و پاسخ گویی توانایی انجام امور اجرایی در کنار طراحی و مدیریت خدمات تهران تهران شریعتی تمام وقت فناوری اطلاعات سلامت پاسارگاد کارشناس ارشد جنسیت ترجیحاً آقا فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار