کارشناس qa qc

توضیحات آگهی

ما در آرتین به دنبال جذب کارشناس QA QC هستیم فردی پیگیر دقیق و تحلیل گر که در کنار رسیدگی موثر به درخواست ها و مسائل مشتریان کیفیت و تداوم خدمات را پایش کند و صدای مشتری را به صورت ساختارمند به تیم های محصول و فنی منتقل نماید با گسترش دامنه مشتریان و رشد سرویس های سازمان این نقش به عنوان حلقه اتصال میان مشتریان و تیم های داخلی تعریف شده است جایی که سرعت پاسخ گویی دقت در پیگیری و توانایی تشخیص الگوهای تکرارشونده اثر مستقیم بر تجربه مشتری و پایداری خدمات دارد این موقعیت مناسب فردی است که تجربه کار در حوزه کیفیت خدمات پشتیبانی یا عملیات خدمات دارد با ابزارهای تیکتینگ و CRM کار کرده است در تحلیل مسئله و هماهنگی بین تیمی توانمند است و می خواهد نقشی موثر در بهبود کیفیت خدمات و تجربه مشتری ایفا کند مسئولیت های اصلی دریافت بررسی و پیگیری درخواست ها و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه پایش وضعیت و تداوم خدمات و هماهنگی با تیم های داخلی در زمان بروز اختلال ثبت دسته بندی و ارجاع دقیق مسائل به تیم های فنی و محصول تحلیل مسائل پرتکرار و شناسایی نقاط قابل بهبود در خدمات و فرآیند پشتیبانی ارزیابی کیفیت خدمات و پیگیری بازخوردها و سطح رضایت مشتریان جمع آوری و مستندسازی بازخوردها نیازها و پیشنهادهای مشتریان همکاری نزدیک با تیم های محصول و فنی برای بهبود تجربه مشتری و کاهش خطاهای تکرارشونده مشارکت در بهبود فرآیندها الگوهای پاسخ گویی و استانداردهای پشتیبانی تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت درخواست ها کیفیت خدمات و روندهای مشاهده شده شرایط و شایستگی ها حداقل 3 سال تجربه مرتبط در کیفیت خدمات پشتیبانی عملیات خدمات یا موفقیت مشتری مهارت ارتباطی قوی در تعامل با مشتری و توانایی مدیریت پیگیری ها تا نتیجه توانایی اولویت بندی تحلیل مسئله و هماهنگی موثر بین تیمی تجربه کار با ابزارهای تیکتینگ CRM یا ابزارهای مشابه توانایی تهیه گزارش و مستندسازی حرفه ای دقت نظم پذیری و مسئولیت پذیری در پیگیری امور روحیه مشتری مدار و صبر در مواجهه با شرایط پرفشار مزیت محسوب می شود آشنایی با محیط SaaS و فرآیندهای خدمات آنلاین آشنایی با مفاهیم SLA سطوح پشتیبانی و شاخص های کیفیت خدمات تجربه کار با سرویس های مبتنی بر هوش مصنوعی یا راهکارهای ارتباط با مشتری تجربه تحلیل داده های پشتیبانی و استخراج الگوهای تکرارشونده آشنایی با فضای استارتاپی و شرکت های فناورانه آنچه این نقش را متمایز می کند نقش کلیدی به عنوان حلقه اتصال میان مشتریان و تیم های محصول و فنی اثرگذاری مستقیم بر کیفیت خدمات تجربه مشتری و بهبود محصول فرصت مشارکت در طراحی و استانداردسازی فرآیندهای پشتیبانی در مرحله رشد سازمان همکاری نزدیک با تیم های محصول فنی و مدیریت فضای حرفه ای مناسب برای رشد در حوزه کیفیت خدمات پشتیبانی و موفقیت مشتری تهران تهران سعادت آباد تمام وقت توسن تکنو کارشناس جنسیت ترجیحاً آقا فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار