سرپرست تضمین کیفیت مرکز تماس

توضیحات آگهی

در تبدیل هر تماس ورودی هر پیام پشتیبانی و هر بازخورد مشتری نه فقط یک درخواست معمولی بلکه فرصتی برای ساختن اعتماد و تثبیت تجربه ای ماندگار از برند است ما باور داریم که کیفیت پشتیبانی مرز اصلی تمایز یک صرافی معتبر در بازار پویای ارز دیجیتال است به همین دلیل به دنبال فردی هستیم که با نگاه سیستمی دقت در ارزیابی و توانایی رهبری تیم بتواند استانداردهای کیفیت را در مرکز تماس طراحی اجرا و ارتقا دهد اگر به دنبال نقشی هستید که در آن با تدوین شاخص های کلیدی توانمندسازی کارشناسان و بهبود مستمر فرآیندها به افزایش رضایت کاربران و ارتقای سطح خدمات کمک کنید خوشحال می شویم در کنار ما باشید مسئولیت ها طراحی و پیاده سازی استانداردهای کیفیت در فرآیندهای پشتیبانی و مرکز تماس پایش عملکرد کارشناسان از طریق گزارش ها تماس های ضبط شده و بازخورد مشتریان تدوین شاخص های کلیدی عملکرد KPIs و ارائه گزارش های دوره ای به مدیریت ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان پشتیبانی و ارائه بازخورد سازنده و فردی به هر عضو تیم آموزش و توانمندسازی کارشناسان برای ارتقای کیفیت پاسخگویی همکاری با تیم های فنی و محصول جهت شناسایی و رفع مشکلات کاربران مدیریت پروژه های بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت کاربران بررسی شکایات و موارد خاص مشتریان و ارائه راهکارهای اصلاحی مستندسازی فرآیندها و دستورالعمل های ارزیابی و بازخورد برای ایجاد مرجع شفاف و یکپارچه شرایط و مهارت ها حداقل 3 سال تجربه در حوزه تضمین کیفیت یا مدیریت مرکز تماس آشنایی کامل با فرآیندهای پشتیبانی مشتری و ابزارهای CRM توانایی تحلیل داده ها و استخراج گزارش های مدیریتی مهارت ارتباطی قوی و توانایی هدایت تیم توانایی ارائه بازخورد موثر شفاف و انگیزشی به اعضای تیم مهارت در مستندسازی فرآیندهای ارزیابی و گزارش دهی آشنایی با صنعت ارزهای دیجیتال و مفاهیم بلاکچین مزیت محسوب می شود توانایی کار در محیط پویا و پرسرعت تحصیلات کارشناسی یا بالاتر در رشته های مدیریت فناوری اطلاعات مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط شرایط و مزایای همکاری محدوده فعالیت ستارخان روزها و ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 17 همراه با 2 ساعت شناوری روزانه ارائه ناهار محیط کار استارتاپی جوان و پویا همراه با فرصت رشد و ارتقای شغلی بیمه تکمیلی بسته ها و هدایای مناسبتی تهران تهران ستارخان تمام وقت صرافی ارزدیجیتال تبدیل کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی