کارشناس امور مشتریان

توضیحات آگهی

ما در مجموعه بازار کالای ساختمانی وَس برای تکمیل تیم واحد پشتیبانی امور مشتریان به دنبال همکارانی پرانرژی خوش برخورد و فعال در ساخت و بررسی تجربه مشتریان هستیم اگر به دنیای ارتباط با مشتری در فضایی جذاب علاقه مند هستید و توسعه فردی برایتان اهمیت دارد ما بی صبرانه منتظر دریافت رزومه های ارزشمندتان هستیم چراکه ما به معماری و ساخت رشد پرسنل وَس به عنوان یکی از اولویت های اصلی می اندیشیم شرح وظایف پاسخ گویی حرفه ای به درخواست ها و سوالات مشتریان با ارائه راهکارهای اصلاحی دقیق خوش آمدگویی حضوری و برقراری ارتباط با بازدیدکنندگان تکمیل داده ها و اطلاعات مشتریان در نرم افزار دریافت بازخورد مشتریان ثبت رسیدگی و پیگیری درخواست های مشتریان تا حصول نتیجه در کوتاه ترین زمان برقراری ارتباط و تماس با مشتریان جهت ارائه خدمات پس از فروش برقراری ارتباط و تماس با مشتریان برای دریافت میزان رضایت مندی از خرید و حضورشان در فروشگاه انجام تماس های Happy Call و تلاش برای بهبود تجربه مشتری به منظور ایجاد یک تجربه مثبت شناسایی فرصت های مرتبط با حوزه نگهداشت مشتریان و مشارکت در طراحی سناریوهای متنوع ولکام و تور مشتری و مشارکت در پایش شاخص های کلیدی عملکرد مشتری KPI مانند رضایت مشتری CSAT NPS و نرخ حفظ مشتری تحلیل و آنالیز داده های مربوط به عملکرد مرکز تماس و تهیه و تدوین گزارشات مربوط به آن ارائه گزارش های دوره ای از روند پاسخ گویی و مشکلات متداول مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز آشنایی با اصول و فرآیندهای پاسخ گویی ارتباط با مشتری CRM رسیدگی به درخواست های مشتریان و خدمات پس از فروش توانایی مدیریت تعارضات کنترل هیجانات و حل مسئله مسلط به اصول و فنون مذاکره و برقراری ارتباط موثر و شنود فعال توانایی مدیریت زمان اولویت بندی و انجام چندوظیفه به صورت هم زمان منظم دقیق فعال پیگیر و متعهد منعطف صبور چالش پذیر با آستانه تحمل بالا دارای روحیه کار تیمی مسلط به نرم افزارهای آفیس تهران تهران شهرک استقلال تمام وقت بازار کالاهای ساختمانی وَس کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم ساختمان مصالح و تجهیزات ساختمانی