کارشناس ارشد تضمین و کنترل کیفیت (qa qc)

توضیحات آگهی

به تیم بیمر بپیوندید در بیمر باور داریم که تجربه ای عالی برای مشتری از کیفیت عملکرد تیم آغاز می شود اگر فردی دقیق تحلیل گر مسئولیت پذیر و علاقه مند به بهبود مستمر هستید و از تحلیل عملکرد ارائه بازخورد و ارتقای کیفیت خدمات لذت می برید جای شما در تیم ما خالی است مسئولیت های شغلی شنود بررسی و ارزیابی تماس های کارشناسان فروش و پشتیبانی ارزیابی میزان رعایت اسکریپت ها فرآیندها استانداردها و دستورالعمل های سازمان امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس شاخص های ارزیابی و فرم های استاندارد تهیه کارنامه های عملکرد ماهانه کارشناسان برگزاری جلسات فیدبک حرفه ای دقیق شفاف و سازنده با کارشناسان ارائه بازخوردهای تحلیلی به مدیریت امور مشتریان و معاونت اجرایی تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی ها و تحلیل روند عملکرد شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود کیفیت خدمات مشارکت در طراحی توسعه و به روزرسانی فرم های ارزیابی چک لیست ها و استانداردهای کنترل کیفیت همکاری با تیم های آموزش و عملیات برای ارتقای مستمر کیفیت عملکرد شرایط احراز آشنایی با اصول تضمین و کنترل کیفیت QA QC در مراکز تماس Call Center تسلط بر ارزیابی تماس و شاخص های عملکرد KPI توانایی تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و فرصت های بهبود مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفه ای سازنده و اثربخش توانایی برگزاری جلسات فیدبک و تعامل موثر با کارشناسان قدرت تحلیل دقت بالا و توجه به جزئیات مهارت در تهیه گزارش های مدیریتی تحلیلی و طراحی داشبوردهای کاربردی تسلط پیشرفته بر Microsoft Excel و Google Workspace آشنایی و تسلط بر ابزارهای هوش مصنوعی روز دنیا و استفاده از آن ها در تحلیل گزارش گیری و بهبود فرآیندها توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی وظایف روحیه یادگیری مسئولیت پذیری و کار تیمی امتیاز محسوب می شود سابقه فعالیت در واحد QA QC یا تضمین کیفیت مراکز تماس آشنایی با CRMها و سیستم های مرکز تماس تجربه طراحی فرم های ارزیابی استانداردهای کنترل کیفیت یا داشبوردهای مدیریتی آشنایی با Power BI یا Looker Studio اگر کیفیت برای شما فقط یک شاخص نیست بلکه یک نگرش است خوشحال می شویم رزومه شما را دریافت کنیم و در مسیر ساختن تجربه ای بهتر برای مشتریان همراه ما باشید تهران تهران مطهری تمام وقت بیمر کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد بیمه