technical customer success manager

توضیحات آگهی

در سرچیا به دنبال فردی هستیم که به عنوان Technical Customer Success Manager هدایت تیم Customer Success و موفقیت فنی مشتریان را بر عهده بگیرد محصولات سرچیا در حوزه Search Recommendation و AI در بخش های مهمی از تجربه کاربران مشتریان ما استفاده می شوند به همین دلیل این نقش بیش از آنکه صرفاً بر مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز باشد یک نقش فنی تحلیلی و حل مسئله است فرد مناسب این موقعیت الزاماً سابقه Customer Success ندارد ممکن است تجربه او در Software Engineering Data ML Solutions Engineering Technical Product Management یا نقش های فنی مشابه شکل گرفته باشد آنچه برای ما اهمیت دارد توان فنی بالا در کنار حل مسئله ownership و ارتباط موثر با مشتری است مسئولیت ها هدایت و توسعه تیم Customer Success و افزایش توان فنی تیم مالکیت فنی مشتریان از onboarding و integration تا optimization و توسعه use caseهای جدید شناخت عمیق محصولات Search Recommendation و AI سرچیا درک معماری و data flow مشتریان و همراهی در طراحی و پیاده سازی integrationها تحلیل و troubleshooting مسائل فنی از طریق بررسی APIها logها داده ها و configurationها تحلیل کیفیت Search و Recommendation و ارائه راهکار برای بهبود performance انجام root cause analysis برای مسائل مشتری و همکاری با Product و Engineering تا رسیدن به راه حل شناسایی proactive فرصت های بهبود و use caseهای جدید برای هر مشتری تبدیل نیازهای مشتری به مسائل مشخص و actionable برای تیم های فنی ایجاد فرآیندها و playbookهای لازم برای مدیریت scalable مشتریان انتظار داریم سابقه قوی در یک نقش فنی و درک مناسب از software systems و architecture داشته باشید با API REST HTTP JSON و integrationهای نرم افزاری راحت باشید توانایی کار با SQL و تحلیل داده را داشته باشید بتوانید log API request response و data flow را برای پیدا کردن root cause یک مسئله بررسی کنید توانایی یادگیری سریع سیستم ها و محصولات پیچیده را داشته باشید بتوانید با تیم های Engineering و Product مشتری وارد گفت وگوی فنی شوید در کنار توان فنی ارتباط موثری داشته باشید و بتوانید مفاهیم پیچیده را برای مخاطبان مختلف توضیح دهید توانایی هدایت تیم coaching و ایجاد ساختار و فرآیند را داشته باشید مزیت محسوب می شود اگر با Elasticsearch OpenSearch Algolia یا سایر Search Engineها کار کرده باشید با مفاهیم Search Relevance Ranking Indexing Vector Semantic Search یا Recommendation Systems آشنا باشید تجربه کار با Machine Learning LLMها و Generative AI داشته باشید با Python یا ابزارهای مشابه برای تحلیل و حل مسئله کار کرده باشید سابقه فعالیت در Customer Success برای این موقعیت الزامی نیست اگر زمینه فنی قوی دارید از حل مسائل پیچیده لذت می برید و دوست دارید در نقطه اتصال تکنولوژی محصول و مشتری کار کنید این موقعیت می تواند برای شما مناسب باشد تهران تهران شهرک غرب شهرک قدس تمام وقت سرچیا معاون مدیر ارشد جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار