کارشناس پشتیبانی (شیفت صبح اصفهان)

توضیحات آگهی

هدف شغل کارشناس پشتیبانی تخصصی در رهتاب بیستون حل مشکل کاربر در استفاده از سامانه رهتاب کسب رضایت کاربر نسبت به خدمات رهتاب و آموزش سامانه و فرآیندهای کسب وکار رهتاب به کاربر برای کاهش مشکلات آتی و تماس ها است وظایف و مسئولیت های شما به عنوان کارشناس مرکز تماس شامل موارد زیر است پاسخ به تماس تلفنی و درک مسئله کاربر به صورت فعال محترمانه و همدلانه پیگیری مسئله کاربر تا حل کامل راهنمایی کاربر در مورد مسئله موردنظر و ارائه راهکارهای موجود به زبان قابل درک برای کاربر اعمال تغییرات مجاز در سامانه برای حل مسئله کاربر با در نظر گرفتن حساسیت های هر استان و هماهنگی با سرپرست مرکز تماس ثبت سوابق همه مکالمات تلفنی در پایگاه داده مرکز تماس به روشی قابل درک تهیه و ارائه گزارش های منظم به مدیر پشتیبانی در خصوص فرآیندهای اجرایی و نظارتی مرتبط با عملیات توزیع و پشتیبانی محصولات پایش و ارزیابی مستمر وضعیت بازار و عملیات توزیع محصولات در سطح استان به منظور تحلیل داده ها و ارائه راهکارهای اصلاحی مدیریت فرآیند سهمیه بندی محصولات از طریق سامانه با در نظر گرفتن سیاست های ابلاغی و شرایط منطقه ای تحلیل داده های سامانه ای و ارائه گزارش های آماری جهت تصمیم سازی مدیران در حوزه تنظیم بازار حضور در جلسات هماهنگی منطقه ای یا استانی به عنوان نماینده واحد پشتیبانی برای تبیین سیاست ها و پاسخگویی به سوالات مشارکت در آزمون بازبینی و راه اندازی نسخه های جدید سامانه ها و ارائه بازخورد فنی به تیم های توسعه دهنده مستندسازی فرآیندها مشکلات رایج و راهکارهای ارائه شده در قالب بانک دانش برای استفاده آتی و کاهش وابستگی به افراد شایستگی هایی که می تواند به شما در عملکرد شغلی موفق به عنوان کارشناس مرکز تماس کمک کند شامل این موارد است آشنایی با مفاهیم مدیریت زنجیره تامین بیان مناسب در گفتگوی تلفنی با کاربران هوش هیجانی برای درک و مدیریت احساسات خود و کاربر تحلیل مسئله درک مسئله کاربر بر اساس اطلاعات موجود و یافتن بهترین راهکار ممکن آشنایی با ابزارهای کاری Google و Office مسئولیت پذیری روحیه پیگیری درک و همدلی و روحیه کار تیمی تحصیل در رشته های مدیریت مهندسی صنایع و مهندسی کامپیوتر مزیت محسوب می گردد اصفهان اصفهان مشتاق تمام وقت راهکار هوشمندانه تنظیم الکترونیکی بازار بیستون کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار