کارشناس پشتیبانی تلفنی

توضیحات آگهی

ما در اکوتراست دنبال فردی خوش بیان صبور و آشنا با بازارهای مالی هستیم که بتونه از طریق تماس تلفنی کاربران رو دقیق و شفاف راهنمایی کنه این موقعیت شامل پاسخ گویی به تماس های ورودی و برقراری تماس های خروجی برای پیگیری درخواست کاربران می شه قراره چه کارهایی انجام بدی پاسخ گویی به تماس های ورودی کاربران تماس با کاربرانی که نیاز به راهنمایی یا پیگیری دارن راهنمایی کاربران درباره خدمات و بخش های مختلف اکوتراست توضیح ساده و قابل فهم مفاهیم مالی شنیدن و بررسی دقیق اعتراض ها و نارضایتی های کاربران مدیریت مکالمه با کاربران ناراضی و تلاش برای حل مسئله پیگیری شکایت ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع رسانی به کاربر ثبت دقیق موضوع نتیجه تماس و اقدامات انجام شده ارجاع موارد تخصصی یا حساس به تیم مربوطه انتقال مشکلات پرتکرار و بازخورد کاربران به سرپرست تیم چه ویژگی هایی برامون مهمه شناخت خوب مفاهیمی مثل ریسک بازده سبد سرمایه گذاری و تخصیص دارایی آشنایی با طلا ارز بورس صندوق های سرمایه گذاری و رمزارزها فن بیان خوب و توانایی توضیح ساده موضوعات مالی حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی تلفنی کال سنتر یا ارتباط با مشتری توانایی حفظ آرامش و مدیریت مکالمه های چالشی همدلی صبر و مهارت در کنترل تنش توانایی شنیدن اعتراض کاربر بدون برخورد تدافعی پیگیری منظم دقت و مسئولیت پذیری توانایی یادگیری سریع محصول و فرایندهای پشتیبانی عملکرد این نقش بر اساس کیفیت و دقت تماس ها نحوه مدیریت کاربران ناراضی سرعت پیگیری رضایت کاربران و میزان حل مسائل اون ها ارزیابی می شه تهران تهران دولت شهید کلاهدوز تمام وقت اکوتراست کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی