کارشناس پشتیبانی مشکلات فنی مشترکین

توضیحات آگهی

مسئولیت های تخصصی مورد انتظار بررسی و رفع مشکل مشترکینی که در مرکز تماس قابل حل نبوده و از طریق سامانه Ticket Trouble به این واحد ارجاع شده است بررسی مناطق تحت پوشش با مشترکین از طریق تماس و سامانه های در دسترس مانند plus Map و بررسی پروفایل فنی مشترکین از طریق دسترسی های موجود مانند CRM و بررسی و رسیدگی به شکایات ارجاع شده الزامات و مهارت های موردنیاز آشنایی با انواع مودم تبلت و گوشی های موجود در بازار و سیستم عامل آن ها و مطالعه تحقیق و پژوهش مستمر در این خصوص توانایی کار با نرم افزارهای تخصصی مرتبط آشنایی با فرآیندهای پاسخگویی به مشکلات فنی مشترکین تسلط بر نرم افزارهای Office فن بیان مناسب و قابلیت تفهیم موارد و آموزش های لازم به مشترکین تهیه و ارائه گزارشات تحلیلی و تخصصی عملکردی و ارائه به سرپرست یادگیری فعال و مستمر سرعت و چابکی در عیب یابی و رفع مشکل کیفیت محوری تعهد و مسئولیت پذیر تهران تهران شهرک استقلال تمام وقت شرکت خدمات ارتباطی رایتل کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تلکام