سرپرست تماس پشتیبانی (شیفت صبح)

توضیحات آگهی

ما در اکوتراست دنبال فردی هستیم که علاوه بر تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی تلفنی شناخت خوبی از بازارهای مالی داشته باشه و بتونه کیفیت و دقت پاسخ گویی به کاربران رو مدیریت کنه قراره چه کارهایی انجام بدی مدیریت کارشناسان تماس پشتیبانی در شیفت صبح مدیریت تماس های ورودی و خروجی تیم نظارت بر سرعت کیفیت و دقت پاسخ گویی بررسی و ارزیابی مکالمه های کارشناسان طراحی و بهبود فرایندهای پاسخ گویی تلفنی تدوین دستورالعمل ها و سناریوهای استاندارد مکالمه راهنمایی کارشناسان در پاسخ به سوال های مالی کاربران رسیدگی به تماس های تخصصی حساس و کاربران ناراضی مدیریت صف تماس ها و تقسیم مناسب کار بین اعضای تیم آموزش کارشناسان و ارائه بازخورد مستمر پیگیری درخواست ها و شکایت های کاربران تا رسیدن به نتیجه شناسایی مشکلات و سوال های پرتکرار کاربران پیگیری مسائل با تیم های تحلیل محصول فنی و فروش انتقال کامل موارد باز به شیفت بعد تهیه گزارش از عملکرد تیم و مسائل مهم کاربران چه ویژگی هایی برامون مهمه شناخت خوب بازارهای مالی و مفاهیمی مثل ریسک بازده سبد سرمایه گذاری و تخصیص دارایی آشنایی با طلا ارز بورس صندوق های سرمایه گذاری و رمزارزها توانایی توضیح ساده و دقیق مفاهیم مالی تجربه طراحی و بهبود فرایندهای پاسخ گویی تلفنی حداقل سه سال سابقه در پشتیبانی تلفنی کال سنتر یا ارتباط با مشتری تجربه سرپرستی یا مدیریت تیم توانایی مدیریت کاربران ناراضی و مکالمه های حساس مهارت در ارزیابی تماس و ارائه بازخورد موثر دقت نظم پیگیری و مسئولیت پذیری بالا آشنایی با نرم افزارهای مرکز تماس و مدیریت ارتباط با مشتری عملکرد این نقش براساس دقت پاسخ های مالی کیفیت تماس ها سرعت پیگیری رضایت کاربران کیفیت فرایندهای طراحی شده و عملکرد تیم ارزیابی می شه تهران تهران دولت شهید کلاهدوز تمام وقت اکوتراست کارشناس ارشد جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی