کارشناس امور مشتریان

توضیحات آگهی

شرح موقعیت شغلی ما در گروه خودرویی ستوده به دنبال کارشناس امور مشتریانی پرتلاش دقیق و دارای مهارت های ارتباطی بالا هستیم تا به تیم تجربه مشتری ما بپیوندد شما در این نقش مستقیماً با مشتریان در تماس خواهید بود و نقش کلیدی در رصد و بهبود تجربه آنان در حوزه فروش و خدمات پس از فروش پیگیری بازخوردها پاسخ به سوالات و رسیدگی به پیشنهادات و شکایات خواهید داشت وظایف و مسئولیت ها تماس با مشتریان جهت انجام نظرسنجی های رضایت قرارداد تحویل خدمات پس از فروش بررسی بازخوردها و ثبت انتقادات و پیشنهادات مشتریان پیگیری وضعیت شکایات تا حصول نتیجه و بستن پرونده ها در بازه زمانی مشخص پاسخگویی حرفه ای به انواع ورودی تماس و پیام از کلیه کانال های ارتباطی برقراری تماس های خروجی با جامعه هدف مورد نظر طبق برنامه کاری ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات هر تماس طبق رویه اعلامی گزارش گیری روزانه از تعاملات و ارائه آن به سرپرست واحد مهارت های موردنیاز آشنایی با مفاهیم تجربه مشتری CX و مدیریت ارتباط با مشتری CRM توانایی ارتباط تلفنی و کلامی موثر همدلی و حل مسئله آشنایی با ابزارهای CRM و تسلط بر نرم افزارهای آفیس توانایی ثبت و مستندسازی دقیق تعاملات روحیه تیمی و تعهد به بهبود مداوم مهارت ها و شایستگی ها مهارت عالی در ارتباطات کلامی و رفتار حرفه ای با مشتری توانایی مدیریت شرایط سخت و مشتریان ناراضی دقت بالا در ثبت اطلاعات و گزارش دهی آشنایی با نرم افزارهای CRM و ابزارهای گزارش گیری روحیه مشتری مداری و توانایی کار تیمی شرایط عمومی حداقل مدرک کارشناسی ترجیحاً مدیریت ارتباطات یا رشته های مرتبط حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در واحد CRM یا امور مشتریان آشنایی با صنعت خودرو مزیت محسوب می شود البرز کرج کلاک بالا تمام وقت گروه خودرویی ستوده کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم خودرو و صنایع وابسته