کارشناس پشتیبانی مشتریان و هماهنگی عملیات خانم

توضیحات آگهی

درباره دادو دادو یک استارتاپ خدماتی است که کارهای ایرانیان خارج از کشور را داخل ایران انجام می دهد از امور شخصی و خانوادگی تا کارهای اداری مشتریان ما در سراسر دنیا هستند و اجرای کارها در ایران از طریق شبکه نیروهای اجرایی ما پیش می رود درباره نقش به عنوان کارشناس پشتیبانی مشتریان و هماهنگی عملیات مدیریت درخواست مشتری از لحظه ورود تا تکمیل اجرا بر عهده شماست در این نقش به مشتری پاسخ می دهید قیمت می دهید سفارش را ثبت می کنید کار را به نیروی اجرایی می سپارید و تا رسیدن به نتیجه پیگیری می کنید عملاً حلقه وصل مشتری تیم مارکتینگ و تیم عملیات هستید جدا از اجرای روزانه با مستند کردن پروسه ها بهینه کردن کارهای تکراری و رساندن بازخورد مشتری به تیم نقش مهمی در بالا بردن نرخ تبدیل کم شدن تاخیر در اجرا و بهتر شدن تجربه مشتری دارید مسئولیت ها ارتباط با مشتری پاسخ به سوالات و درخواست های مشتریان در کانال های ارتباطی مجموعه تشخیص نیاز مشتری و تبدیل آن به یک درخواست مشخص و قابل اجرا اعلام قیمت به مشتری بر اساس ابزار قیمت گذاری مجموعه گرفتن اطلاعات لازم برای شروع سفارش و کامل کردن آن پیش از شروع اجرا گزارش روند و نتیجه کار به مشتری و ارسال مستندات اجرا ثبت و مدیریت سفارش وارد کردن اطلاعات مشتریان و سفارش ها در پنل CRM و به روز نگه داشتن وضعیت آن ها مدیریت ترتیب اجرای سفارش ها و اولویت بندی بر اساس زمان تعهد شده پیگیری هم زمان چند سفارش با وضعیت و زمان بندی متفاوت کنترل کیفیت اجرا و مستندسازی هر سفارش پیش از اعلام تکمیل به مشتری هماهنگی عملیات سپردن کارها به نیروهای اجرایی و بریف دقیق کار به آن ها پیگیری وضعیت اجرا تا تکمیل سفارش مدیریت شرایط پیش بینی نشده مثل تاخیر لغو یا تغییر هزینه و پیدا کردن راه حل جایگزین کنترل هزینه های اجرا و تطبیق آن با قیمت اعلام شده به مشتری ابزارها و پروسه مدیریت و استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مجموعه در پاسخ گویی و کارهای روزمره بررسی خروجی ابزارهای هوش مصنوعی و اصلاح موارد اشتباه یا ناقص مستند کردن و استاندارد کردن پروسه های پشتیبانی و هماهنگی پیدا کردن گلوگاه های پروسه و بهینه کردن کارهای تکراری گزارش دهی ارائه گزارش روزانه از وضعیت سفارش ها درخواست های جدید و موارد باز تهیه گزارش دوره ای از تاخیرها دلایل از دست رفتن سفارش ها و شاخص های عملکرد رساندن بازخورد مشتریان و مشکلات پرتکرار به تیم مارکتینگ و عملیات همکاری با تیم های مارکتینگ عملیات و مالی برای رفع مشکلات پروسه ای شرایط احراز مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته های مدیریت مهندسی صنایع MBA یا رشته های مرتبط حداقل 1 سال تجربه کاری در پشتیبانی مشتریان تجربه مشتری هماهنگی عملیات یا مدیریت پروژه نگارش فارسی روان و بدون غلط با لحن حرفه ای توانایی مکاتبه با مشتری به زبان انگلیسی تسلط به Excel و Google Sheets و کار دقیق با عدد درصد و فرمول توانایی کار با سیستم های نرم افزاری و یادگیری سریع ابزارهای جدید توانایی استفاده موثر از ابزارهای هوش مصنوعی در کارهای روزمره آشنایی با CRM و سیستم های مدیریت تسک آشنایی با ابزارهای اتومیشن مثل Make Zapier یا n8n مزیت محسوب می شود تجربه طراحی یا بهبود پروسه های عملیاتی مزیت محسوب می شود آشنایی با نیازهای ایرانیان مقیم خارج از کشور مزیت محسوب می شود شایستگی های فردی مسئولیت پذیری و پیگیری کار تا رسیدن به نتیجه پایبندی به زمان بندی و تعهدهایی که به مشتری و تیم داده می شود مدیریت زمان و اولویت بندی بین چند کار هم زمان حل مسئله و تصمیم گیری مستقل توانایی هماهنگی و پیش بردن کار از طریق افراد دیگر آرامش و حرفه ای بودن در مواجهه با مشتری ناراضی شفافیت و صداقت در گزارش دهی دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی روحیه بهبود مستمر شاخص های کلیدی عملکرد Response Time Conversion Rate Order Completion Rate On Time Delivery Rate Quote Accuracy CSAT Repeat Purchase Rate Escalation Rate انتظارات هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ و پیگیری نماند نرخ تبدیل درخواست به سفارش بالا برود سفارش ها در زمان تعهد شده و با کیفیت مورد انتظار تحویل شوند قیمت اعلام شده با فاکتور نهایی تفاوتی نداشته باشد وضعیت همه سفارش ها در سیستم به روز و قابل پیگیری باشد مشکلات پرتکرار مشتریان از ریشه شناسایی و برطرف شوند پروسه های کاری مستند و قابل تکرار شوند همکاری موثری بین تیم های مارکتینگ عملیات و مالی شکل بگیرد تهران تهران یوسف اباد تمام وقت دادو کارشناس جنسیت فقط خانم خدمات درمانی و سلامتی