کارشناس مرکز تماس

توضیحات آگهی

پاسخگویی به تماس های ورودی و ارائه اطلاعات دقیق و مناسب به مشتریان ثبت پیگیری و به روزرسانی درخواست ها و اطلاعات تماس مشتریان در سیستم رسیدگی اولیه به شکایات و نارضایتی های مشتریان و پیگیری تا حصول نتیجه ثبت و مستندسازی مکالمات درخواست ها و اقدامات انجام شده رعایت استانداردهای پاسخگویی اصول ارتباط با مشتری و دستورالعمل های مرکز تماس همکاری با واحدهای فروش خدمات و پشتیبانی جهت تسریع در پاسخگویی به مشتریان ارائه گزارش های موردنیاز از تماس ها درخواست ها و پیگیری های انجام شده شرایط احراز حداقل مدرک تحصیلی کارشناسی حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در مرکز تماس امور مشتریان پشتیبانی یا فروش تسلط مناسب به مهارت های ارتباطی و فن بیان توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان توانایی کنترل شرایط در مواجهه با مشتریان ناراضی و مدیریت تعارض مسئولیت پذیری پیگیری و دقت بالا در ثبت اطلاعات توانایی کار با کامپیوتر و نرم افزارهای اداری و CRM توانایی کار تیمی و تعامل موثر با سایر واحدها دارای روحیه مشتری مداری و صبر و حوصله در پاسخگویی مهارت های کلیدی مورد انتظار فن بیان و مهارت شنیداری مشتری مداری پیگیری و حل مسئله مدیریت تماس و کنترل مکالمه کار با CRM و نرم افزارهای مرتبط مدیریت استرس و کنترل هیجانات دقت و توجه به جزئیات تهران تهران فتح صنعتی تمام وقت ایساتیس تجارت رهنورد کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد تجارت بازرگانی