مدیر مرکز تماس

توضیحات آگهی

گروه مالی کارآمد به عنوان یکی از فعالان معتبر بازار سرمایه به دنبال یک مدیر مرکز تماس با تجربه است فردی که بتواند تجربه مشتری را در مرکز تماس ما به سطحی متمایز ارتقا دهد و تیمی حرفه ای و بهره ور بسازد اگر به رهبری تیم بهبود فرآیندها و ایجاد تجربه ای متفاوت برای مشتری علاقه دارید این فرصت برای شماست شرح وظایف رهبری و مدیریت تیم مدیریت عملیات روزانه مرکز تماس و اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت و پیوسته استخدام آموزش و توسعه مستمر کارشناسان مرکز تماس ارزیابی عملکرد تیم و ارائه بازخورد سازنده و مستمر بهبود عملکرد و فرآیند تعریف و پایش شاخص های کلیدی عملکرد KPI نظیر زمان پاسخ گویی رضایت مشتری و نرخ حل مسئله در تماس اول شناسایی گلوگاه ها و طراحی راهکارهای بهبود با بهره گیری از فناوری های نوین CRM IVR و ابزارهای تحلیلی تحلیل داده های عملکردی و ارائه گزارش های تصمیم ساز به مدیریت ارشد مدیریت تجربه مشتری رسیدگی به شکایات و موارد پیچیده ای که نیاز به تصمیم گیری سطح بالاتر دارند تضمین محرمانگی اطلاعات مشتریان و رعایت الزامات قانونی و استانداردهای بازار سرمایه همکاری بین واحدی هماهنگی نزدیک با واحدهای بازاریابی فروش و فناوری اطلاعات برای هم راستایی اهداف سازمانی مدیریت بودجه واحد و بهینه سازی هزینه های عملیاتی شرایط احراز کارشناسی مدیریت بازرگانی یا رشته های مرتبط کارشناسی ارشد مزیت محسوب می شود 5 سال سابقه کار مرتبط با حداقل 2 سال سابقه مدیریتی در حوزه مرکز تماس یا خدمات مشتریان تسلط عملی بر ابزارهای مرکز تماس CRM IVR Call Center Software توانایی تحلیل داده و تصمیم گیری مبتنی بر شواهد مهارت رهبری تیم حل مسئله و آرامش در شرایط پرفشار مهارت ارتباطی قوی برای تعامل موثر با مشتریان و سایر واحدها آشنایی با مقررات بازار سرمایه مزیت محسوب می شود چرا به ما بپیوندید حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تخصص و تجربه پاداش عملکردی مبتنی بر دستیابی به اهداف بیمه تکمیلی و مزایای رفاهی کامل مسیر رشد شفاف به سوی مدیریت ارشد خدمات مشتری فعالیت در کنار تیمی حرفه ای در یکی از نهادهای معتبر بازار سرمایه کشور تهران تهران ونک تمام وقت گروه مالی کارآمد مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی