کارشناس امور مشتریان

توضیحات آگهی

1 پاسخگویی تلفنی پاسخگویی حرفه ای و مودبانه به تماس های ورودی شناسایی نیاز و موضوع تماس گیرنده ارائه اطلاعات اولیه و صحیح درباره خدمات و محصولات شرکت پاسخگویی به سوالات متداول سازمان ها مراکز درمانی مشتریان و سایر ذی نفعان ثبت تماس ها درخواست ها و پیگیری های موردنیاز 2 پاسخگویی به ایمیل و مکاتبات بررسی روزانه ایمیل های ورودی پاسخگویی به درخواست ها در چارچوب اطلاعات و اختیارات تعیین شده ارجاع مکاتبات تخصصی به واحد مربوطه پیگیری پاسخ تا حصول نتیجه و اطلاع رسانی به مخاطب 3 هماهنگی جلسات هماهنگی جلسات کارشناسی و معرفی محصول تنظیم وقت با کارشناسان فروش یا مدیران مربوطه ارسال اطلاعات موردنیاز جلسه به مخاطب 4 مهارت های تخصصی فن بیان بسیار خوب مهارت شنیداری و گفت وگوی حرفه ای توانایی انتقال مفاهیم پیچیده به زبان ساده مهارت نگارش و پاسخگویی رسمی به ایمیل آشنایی با CRM تسلط مناسب به Word Excel و Outlook توانایی ثبت و پیگیری منظم درخواست ها توانایی تشخیص موضوعات قابل پاسخگویی و موارد نیازمند ارجاع تخصصی 5 شایستگی های رفتاری صبور و خوش برخورد مسئولیت پذیر و پیگیر دقیق و منظم دارای کنترل هیجانات در شرایط دشوار توانایی برقراری ارتباط با مدیران و مخاطبان سازمانی رازداری و حفظ محرمانگی اطلاعات توصیه می شود فرد مورد نظر با حوزه درمان و دارو آشنا باشد تهران تهران ظفر تمام وقت آرنا حیات دانش کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد دارو