کارشناس تحلیل تجربه مشتری

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف تحلیل رفتار مشتری بررسی رفتار و ویژگی های مشتریان انجام سگمنت بندی و شناسایی گروه های مختلف مشتریان تحلیل عملکرد و KPIها پایش شاخص های تجربه مشتری و بررسی تغییرات افت وخیزها و نقاط نیازمند بهبود تحلیل نظرسنجی و کمپین ها بررسی نتایج نظرسنجی ها و اثربخشی کمپین ها و اقدامات مرتبط با مشتری و ارائه نتیجه گیری از آن ها بررسی روزانه کیفیت پاسخ گویی تیکت ها و تکمیل فرم ارزیابی عملکرد متناسب با KPI تعریف شده مشارکت در فرآیند کنترل کیفی امورمشتریان بررسی نمونه ای تماس ها و تیکت ها با هدف شناسایی مشکلات تکرارشونده و استفاده از نتایج آن در تحلیل تجربه مشتری شناسایی مشکلات بحرانی در فرایند بررسی پاسخ گویی به تماس ها و تیکت ها و گزارش سریع آن ها به سرپرست بهبود تجربه مشتری همکاری در تنظیم دستورالعمل ها و استانداردهای ارائه خدمات به مشتریان گزارش سازی و داشبورد تهیه و به روزرسانی گزارش ها و داشبوردهای تحلیلی موردنیاز تیم و مدیریت همکاری در آماده سازی داده ها و تحلیل آن ها جمع آوری داده های موردنیاز از طریق گزارش گیری و ورود اطلاعات بررسی خروجی گزارش ها جهت اطمینان از صحت و اعتبار داده ها رائه Insight و پیشنهادهای بهبود تبدیل نتایج تحلیل به بینش های قابل استفاده و پیشنهادهای اجرایی برای بهبود تجربه مشتری و فرآیندها شناسایی نقاط قابل بهبود در گزارش ها بررسی اجرای دستورالعمل ها در پاسخ گویی به تماس و تیکت مشتریان توانمندی ها تجربه کاری در تحلیل داده تحلیل تجربه مشتری یا Business Analysis مدیریت زمان توانایی حل مسئله و تصمیم گیری تحلیل و گزارش دهی تجربه کار حرفه ای با ابزارهای Excel Power BI power point و Google Sheets تجربه کار با فرآیندهای ETL آشنایی با مفاهیم KPI توانایی تحلیل مسئله پیدا کردن الگو و تبدیل داده به Insight و پیشنهاد اجرایی آشنایی با Python و Pandas مزیت محسوب می شود تهران تهران ارم تمام وقت میراث نفیس دستها کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای مصرفی و تند گردش