راهبر فنی سیستم‌های مدیریت خدمات

توضیحات آگهی

شرح شغل این نقش مسئول راهبری فنی و پشتیبانی دو سامانه مهم در لایه عملیات IT است سامانه Endpoint Central برای Patch Management مدیریت نرم افزار و کنترل endpointها سامانه ServiceDesk Plus SDP برای مدیریت درخواست ها رخدادها و تغییرات در چارچوب ITSM شرح وظایف راهبری روزانه و نگهداری فنی Endpoint Central طراحی Policyهای Patch برای سرورها و کلاینت ها مدیریت Software Deployment Asset Inventory و Remote Control مانیتورینگ وضعیت Agentها سرورها و گزارش گیری های دوره ای راهبری و ادمین فنی ServiceDesk Plus پشتیبانی از ماژول های پیاده سازی شده تنظیم و به روزرسانی SLAها Business Ruleها Escalationها و Notificationها مدیریت کاربران نقش ها مجوزها و یکپارچگی با AD SSO همکاری با تیم های زیرساخت امنیت و توسعه برای بهبود تنظیمات سامانه ها و افزایش پایداری و کارایی تهیه گزارش های مدیریتی از وضعیت Patch رخدادها و روند رسیدگی درخواست ها مشارکت در مستندسازی Runbookها رویه های عملیاتی و دانش فنی سامانه ها مهارت های مورد نیاز آشنایی مفهومی و عملیاتی با چارچوب ITIL و اصول ITSM تجربه عملی کار با نرم افزار ManageEngine ServiceDesk Plus یا ابزارهای مشابه سرویس دسک تسلط بر اصول و ابزارهای مستندسازی فنی و گزارش نویسی حرفه ای تجربه عملی کار با نرم افزار Patch Management یا ابزارهای مشابه مدیریت وصله توانایی بررسی لاگ ها عیب یابی فنی Root Cause Analysis و مستندسازی نتایج دارا بودن اخلاق حرفه ای دقت عملیاتی بالا انعطاف پذیری و توانمندی اثبات شده در کار تیمی تحت فشار زمانی در پروژه سابقه مورد نیاز حداقل 3 سال سابقه کار مستقیم و مرتبط در حوزه پیاده سازی یا پشتیبانی فرآیندهای ITSM و سامانه های خدمات فناوری اطلاعات مدارک تحصیلی کارشناسی در رشته های مهندسی فناوری اطلاعات مهندسی کامپیوتر مهندسی صنایع یا رشته های مرتبط تهران تهران انقلاب تمام وقت زیرساخت فناوری تجارت ایرانیان زفتا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار