کارشناس تضمین کیفیت (qa) امور مشتریان

توضیحات آگهی

شرکت ما در جستجوی یک کارشناس تضمین کیفیت QA امور مشتریان دقیق تحلیل گر و فرآیندمحور است اگر به حوزه کیفیت خدمات مشتریان بهبود فرآیندها و تحلیل عملکرد CRM علاقه مند هستید خوشحال می شویم شما را در تیم خود همراه داشته باشیم مسئولیت ها مستندسازی و به روزرسانی فرآیندها دستورالعمل ها و استانداردهای واحد CRM مدل سازی و بهبود فرآیندهای مرتبط با عملیات مشتریان شناسایی گلوگاه ها دوباره کاری ها و ریسک های فرآیندهای CRM و ارائه راهکارهای اصلاحی طراحی و اجرای ارزیابی های کمی و کیفی عملکرد کارکنان CRM پایش انطباق عملکرد کارکنان با فرآیندها و استانداردهای مصوب تعریف و پایش شاخص های کیفیت Quality KPIs و تهیه گزارش های مدیریتی همکاری با واحدهای مرتبط در پروژه های بهبود فرآیند و کیفیت CRM شایستگی ها حداقل مدرک کارشناسی در رشته های مهندسی صنایع مدیریت IT مهندسی کامپیوتر یا رشته های مرتبط حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه QA بهبود فرآیند کنترل کیفیت خدمات یا عملیات مشتریان آشنایی با CRM مرکز تماس و فرآیندهای خدمات مشتریان مزیت محسوب می شود آشنایی با BPMS و تسلط بر مفاهیم BPMN توانایی مستندسازی و مدل سازی فرآیندها آشنایی با اصول تضمین کیفیت بهبود مستمر و Quality KPIs توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش های مدیریتی دقت مسئولیت پذیری تفکر تحلیلی و روحیه کار تیمی در صورت تمایل به همکاری و دارا بودن شرایط فوق از دریافت درخواست شما و بررسی آن خرسند خواهیم شد تهران تهران جردن تمام وقت خوشگوار کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای مصرفی و تند گردش