کارشناس پشتیبانی و موفقیت مشتریان

توضیحات آگهی

ماپرا پلتفرم یکپارچه ابری مدیریت فروش و عملیات کسب وکار است که به کسب وکارها کمک می کند فرآیندهای فروش مشتریان انبار سفارش وفاداری و سایر عملیات خود را یکپارچه و هوشمند مدیریت کنند برای توسعه تیم Customer Success دنبال کارشناس پشتیبانی و موفقیت مشتریان هستیم شرح وظایف پاسخ گویی و پیگیری درخواست های مشتریان از طریق تلفن و تیکت آموزش آنلاین و راهنمایی مشتریان برای استفاده موثر از ماپرا پیگیری تمدید اشتراک و شناسایی فرصت های ارتقا پیگیری وضعیت مشتریان و کمک به افزایش استفاده موثر آن ها از محصول شناسایی مشتریان در معرض ریزش و انجام اقدامات لازم برای حفظ آن ها ثبت و مستندسازی تعاملات و درخواست های مشتریان تهیه گزارش های مرتبط با وضعیت مشتریان و انتقال بازخوردها به تیم های مربوطه شرایط احراز حداقل 2 سال سابقه کار در پشتیبانی Customer Success Account Management یا حوزه های مشابه روابط عمومی و مهارت ارتباطی قوی توانایی آموزش و انتقال قابل درک مفاهیم و حل مسئله مسئولیت پذیری پیگیری و دقت بالا توانایی کار با نرم افزارهای ابری و یادگیری سریع توانایی مستندسازی و گزارش دهی آشنایی با مفاهیم Customer Success Retention Churn و Account Management مزیت محسوب می شود شاخص های موفقیت در این نقش رضایت مشتری CSAT نرخ تمدید و حفظ مشتری Retention کاهش ریزش مشتری Churn میزان استفاده موثر مشتریان از امکانات ماپرا موفقیت در فرصت های ارتقا Upsell و فروش مکمل Cross sell زمان پاسخ گویی و حل درخواست ها کیفیت مستندسازی و گزارش دهی تهران تهران مرزداران تمام وقت ماپرا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار