ecrm specialist

توضیحات آگهی

درباره موقعیت شغلی ما در بانی مد به دنبال یک ECRM Specialist هستیم که مسئول طراحی و اجرای برنامه های ارتباط با مشتری با هدف افزایش Retention Repeat Purchase Customer Engagement و LTV باشد این فرد با استفاده از داده های رفتاری و خرید مشتریان سگمنت های مختلف را شناسایی کرده و برای هر گروه Journey و کمپین ارتباطی مناسب طراحی و اجرا می کند مسئولیت ها طراحی و اجرای استراتژی ECRM و Retention Marketing تحلیل رفتار مشتریان و ایجاد Customer Segmentation بر اساس رفتار خرید ارزش مشتری Recency Frequency و Monetary طراحی و اجرای Customer Journey برای مراحل مختلف چرخه عمر مشتری برنامه ریزی و اجرای کمپین های SMS Push Notification Email و In app سایر کانال های ارتباطی طراحی سناریوهای Automated Trigger based Communication مانند Welcome Journey Abandoned Cart Abandoned Checkout Post Purchase Re Purchase Win back و Reactivation طراحی کمپین های شخصی سازی شده بر اساس رفتار و سابقه خرید مشتری همکاری با تیم های Performance Content Product و Data برای اجرای کمپین های Retention مدیریت تقویم ارتباطات CRM و جلوگیری از Over communication تعریف و اجرای A B Test برای بهینه سازی پیام زمان ارسال Offer و Audience تحلیل عملکرد کمپین ها و ارائه گزارش های دوره ای پایش و بهینه سازی KPIهای ECRM شامل Repeat Purchase Rate Retention Rate Customer Reactivation Rate Conversion Rate Revenue per Campaign Revenue per User و Customer LTV مدیریت و بهینه سازی هزینه های مربوط به Voucher و Incentiveهای CRM شناسایی فرصت های افزایش Customer Lifetime Value و کاهش Customer Churn طراحی پیشنهادهای اختصاصی برای سگمنت های مختلف مشتریان تحلیل Cohortهای مشتریان و ارائه پیشنهاد برای بهبود Retention تهیه داشبورد و گزارش های تحلیلی برای عملکرد ECRM مهارت ها و شرایط موردنیاز حداقل 2 سال تجربه در CRM ECRM Retention Marketing یا Lifecycle Marketing تجربه کار در E commerce مزیت مهم محسوب می شود تسلط به مفاهیم Customer Segmentation RFM Customer Journey Retention Churn LTV و Cohort Analysis تجربه کار با ابزارهای CRM و Marketing Automation آشنایی مناسب با Google Analytics GA4 تسلط به Excel Google Sheets توانایی تحلیل داده و استخراج Insight از رفتار مشتری توانایی طراحی کمپین بر اساس Data و نه صرفاً اجرای Campaign آشنایی با مفاهیم A B Testing توانایی کار با حجم بالای Customer Data قدرت تحلیل حل مسئله و ارائه پیشنهادهای اجرایی توانایی همکاری بین تیمی با Marketing Data Product و Content مزیت محسوب می شود تجربه کار در فروشگاه های آنلاین و Marketplaceها تجربه کار با CDP و Customer Data Platform آشنایی با SQL تجربه کار با Marketing Automation تجربه طراحی Customer Journeyهای پیچیده تجربه کار با ابزارهایی مانند CleverTap Braze MoEngage Insider یا ابزارهای مشابه آشنایی با Push Notification SMS Marketing و Email Marketing KPIهای اصلی این موقعیت Primary KPIs Repeat Purchase Rate Retention Rate CRM Revenue Customer LTV Reactivation Rate Secondary KPIs Campaign Conversion Rate Revenue per Message User CTR Voucher Cost per Incremental Order Churn Rate Unsubscribe Rate Engagement Rate تهران تهران پونک تمام وقت بانی مد کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین