مدیر پشتیبانی نرم‌افزار

توضیحات آگهی

وظایف و مسئولیت ها مدیریت تیم پشتیبانی و تعیین شرح وظایف اعضای تیم نظارت بر ثبت اولویت بندی و پیگیری تیکت ها و درخواست های مشتریان تعیین SLA و نظارت بر رعایت زمان پاسخ گویی و رفع مشکل رسیدگی به مشکلات و درخواست های مهم و ارجاع موارد بحرانی به تیم فنی پیگیری مشکلات تکرارشونده و شناسایی علت ریشه ای آن ها مدیریت ارتباط با مدیران و کارشناسان دانشگاه ها و سازمان های مشتری تهیه و به روزرسانی مستندات راهنماها و Knowledge Base آموزش نیروهای جدید و ارتقای دانش فنی و محصولی تیم تحلیل گزارش های پشتیبانی و ارائه گزارش مدیریتی شناسایی نقاط ضعف محصول از طریق بازخوردهای مشتریان تبدیل مشکلات و درخواست های پرتکرار به پیشنهادهای بهبود محصول مدیریت بحران در زمان قطعی سامانه یا اختلال در سرویس های یکپارچه شایستگی های موردنیاز مدیریتی مدیریت و توسعه تیم حل تعارض مدیریت بحران اولویت بندی تصمیم گیری سریع مذاکره و مدیریت ارتباط با مشتری دانش فنی معماری نرم افزار و وب Database و SQL در حد مناسب API و Web Service مفاهیم شبکه و سرور لاگ ها و خطاهای نرم افزار تهران تهران آزادی تمام وقت سازمانی فعال در حوزه فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار مدیر میانی جنسیت ترجیحاً آقا فناوری اطلاعات نرم افزار و سخت افزار