مدیر عملیات

توضیحات آگهی

مسئولیت ها مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم های عملیاتی و کال سنتر برنامه ریزی تقسیم وظایف و پایش عملکرد اعضای تیم طراحی و پایش KPIهای عملیاتی و ارائه گزارش های دوره ای نظارت بر مکالمات و عملکرد کارشناسان تیم پشتیبانی شناسایی خطاها و نقاط ضعف عملیاتی و ارائه راهکار به تیم فنی پایش SLA زمان پاسخگویی بهره وری و کیفیت خدمات هماهنگی بین تیم عملیات و سایر واحدهای سازمان برنامه ریزی و پیگیری پروژه های عملیاتی و اطمینان از پیشرفت آن ها مطابق زمان بندی تهیه گزارش وضعیت پروژه ها و فعالیت های عملیاتی برای مدیریت شناسایی ریسک ها گلوگاه ها و تاخیرها و پیگیری رفع آن ها مستندسازی و بهبود فرآیندهای عملیاتی شایستگی های رفتاری رهبری و مدیریت تیم حل مسئله و تصمیم گیری پیگیری و نتیجه گرایی تحلیل گری و توجه به جزئیات مدیریت زمان و اولویت بندی ارتباطات موثر مدیریت تعارض و بازخورددهی شایستگی های تخصصی آشنایی با Operations Management و بهینه سازی فرآیندها تجربه مدیریت یا نظارت بر Call Center Customer Operations آشنایی با اصول Quality Control Quality Assurance توانایی تعریف و پایش KPI و SLA آشنایی کاربردی با Project Management و کنترل پروژه توانایی تهیه گزارش های مدیریتی و تحلیل داده های عملیاتی تسلط مناسب به Excel Google Sheets و ابزارهای مدیریت پروژه تهران تهران زعفرانیه تمام وقت تدبیر اندیشان نوین افروز مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی