استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (crm)

توضیحات آگهی

شرایط احراز
کارشناسی روابط عمومی مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی
حداقل 1 الی 2 سال سابقه کار مفید و مرتبط در واحد CRM
مهارت های تخصصی مورد نیاز
تسلط بر نرم افزار CRM توانایی ثبت دقیق دسته بندی داده ها و استخراج گزارش های تحلیلی از سیستم
دانش استانداردهای ایزو 10004 10002 9001 درک عمیق ار فرایندهای مدیریت کیفیت و رسیدگی به شکایات
توانایی تحلیل پایش و بهبود کلیه نقاط تماس مراجع با مرکز از لحظه ورود تا دریافت نتیجه
مهارت های تحلیل داده و گزارش نویسی توانایی استخراج آماری عملکردی از سیستم و ارائه گزارش های مدیریتی
مانیتورینگ و تحلیل تماس ها پایش سیستم های تلفنی بررسی کیفیت پاسخگویی پرسنب و شناسایی گلوگاه ها در پاسخ دهی
مهارت های عمومی مورد نیاز
هوش هیجانی و همدلی حفظ آرامش کنتزل هیجانات و درک شرایط روحی مراجعان
مذاکره و حل تعارض توانایی مدیریت مراجعان شاکی و تبدیل نارضایتی ها به فرصتی برای وفادارسازی
دقت و توجه به جزئیات تعهد بالا به اجرای دقیق دستورالعمل ها و پرهیز از هرگونه خطا
تذکر راه حل محور زویکرد فعالانه در شناسایی ریشه ای مشکلات و ارائه راه کارهای عملیاتی
تعامل تیمی و بین بخشی برقراری ارتباط موثر و هماهنگی مستمر با سایر واحدها مانند روابط عمومی و دفتر بهبود کیفیت
مزایا
بیمه
بیمه تکمیلی
هدایای مناسبتی
اگر به دنبال محیطی منظم حرفه ای و فرصت رشد شغلی هستید جای شما در تیم ما خالی است
مشتاق دریافت رزومه شما هستیم
شرکت آزمایشگاه آرامش Aramesh
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران