استخدام کارشناس پشتیبانی هاستینگ (آقا)

توضیحات آگهی

ایران هاست برای تکمیل تیم پشتیبانی خود به دنبال همکاری مسئولیت پذیر پیگیر و علاقه مند به فناوری است
در این موقعیت شما با مشتریان از طریق تلفن چت و ایمیل در ارتباط خواهید بود در استفاده از سرویس های ایران هاست و کنترل پنل ها به آن ها راهنمایی می دهید و در کنار تیم پشتیبانی در بررسی وضعیت سرویس ها و مانیتورینگ سرورها نیز مشارکت خواهید داشت
این موقعیت برای فردی مناسب است که هم ارتباط موثر با مشتری را بلد باشد و هم به یادگیری و حل مسائل مرتبط با هاست و سرویس های آنلاین علاقه مند باشد
مسئولیت های اصلی
پاسخگویی و پشتیبانی مشتریان از طریق تلفن چت و ایمیل
راهنمایی مشتریان در استفاده از سرویس های ایران هاست
آموزش و راهنمایی استفاده از کنترل پنل هایی مانند cPanel و Plesk
بررسی و پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات مرتبط با هاست
بررسی اولیه مشکلات سرویس و ارائه راهکار مناسب یا ارجاع صحیح موضوع
پیگیری درخواست ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع رسانی به مشتری
ثبت دقیق درخواست ها و اقدامات انجام شده در سیستم پشتیبانی
مانیتورینگ سرورها و سرویس ها و بررسی هشدارها و رخدادهای اعلام شده
پیگیری رخدادهای مربوط به سرویس ها و هماهنگی با تیم فنی در موارد تخصصی
یادگیری مستمر سرویس ها کنترل پنل ها و فرآیندهای پشتیبانی ایران هاست
مشارکت در بهبود کیفیت پاسخگویی و تجربه مشتری
شرایط احراز
حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در پشتیبانی کال سنتر هاستینگ یا خدمات فناوری اطلاعات
آشنایی با مفاهیم هاست دامنه DNS SSL و ایمیل
تجربه کار یا آشنایی با cPanel DirectAdmin یا Plesk
آشنایی اولیه با Linux و Windows Server
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و سرویس های اینترنتی
توانایی یادگیری و استفاده از ابزارهای جدید
توانایی حل مسئله و پیگیری موضوع تا نتیجه
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی ارائه توضیحات ساده و قابل فهم به مشتری
صبوری و حفظ آرامش در ارتباط با مشتریان
دقت مسئولیت پذیری و نظم در ثبت و پیگیری درخواست ها
روحیه کار تیمی و یادگیری مستمر
چه کسی در این موقعیت موفق تر است
فرد موفق در این نقش فقط یک پاسخ دهنده تلفنی نیست باید بتواند موضوع مشتری را درست متوجه شود سرویس یا مشکل را بررسی کند و راهنمایی مناسب ارائه دهد از طرف دیگر انتظار داریم در زمان شیفت وضعیت سرویس ها و هشدارهای مانیتورینگ را نیز به درستی پیگیری کند و در صورت مشاهده مشکل موضوع را مطابق فرآیند به تیم مربوطه منتقل و تا مشخص شدن وضعیت دنبال کند
اگر پاسخ یک سوال را نمی دانید انتظار ما این نیست که حدس بزنید بلکه باید بتوانید موضوع را بررسی کنید از منابع و همکاران مربوطه کمک بگیرید و پاسخ دقیق به مشتری ارائه دهید
مزایا و فرصت های رشد
آموزش تخصصی و مستمر در حوزه هاستینگ و سرویس های آنلاین
یادگیری عملی کار با سرویس ها و کنترل پنل های مختلف
آشنایی با مانیتورینگ و فرآیندهای عملیاتی سرورها
همکاری در کنار تیم باتجربه پشتیبانی و فنی
محیط کاری حرفه ای و مبتنی بر یادگیری
فرصت توسعه مهارت های فنی و ارتباط با مشتری
دسترسی آسان به محل کار نزدیک به ایستگاه مترو مفتح
نوع همکاری
محل کار حضوری تهران خیابان مفتح
مدل کاری امکان همکاری در یکی از دو مدل شیفت روز یا شیفت های چرخشی صبح عصر و شب بر اساس برنامه کاری از پیش اعلام شده
شیفت روز شنبه تا چهارشنبه 9 30 تا 18 00 و پنج شنبه ها تا 14 00
شناوری ورود در شیفت روز 30 دقیقه
شیفت های چرخشی برنامه شیفت ها از قبل اعلام می شود
اگر صبور مسئولیت پذیر و پیگیر هستید و به کار با هاست و سرویس های آنلاین علاقه دارید این موقعیت می تواند فرصت خوبی برای یادگیری و رشد شما باشد رزومه تان را برای ما ارسال کنید منتظر آشنایی با شما هستیم
شرکت ایران هاست Iran Host
دسته بندی IT DevOps Server
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مرد
مهارت ها پشتیبانی هاستینگ DNS plesk
شهر تهران تهران