استخدام customer success specialist در شرکت ابر آروان

توضیحات آگهی

شرکت ابر آروان در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
Customer Success Specialist
بصورت هیبرید
مهارت های لازم
تجربه در حوزه Customer Success Account Management مدیریت مشتریان B2B یا نقش های مشابه
مهارت ارتباطی و توانایی تعامل حرفه ای با مدیران و تصمیم گیرندگان مشتری
توانایی درک نیاز مشتری و تبدیل آن به برنامه و اقدام مشخص
رویکرد Proactive و توانایی شناسایی زودهنگام ریسک ها و فرصت ها
مهارت حل مساله پیگیری مستمر و Ownership بالا
توانایی تحلیل رفتار مشتری و تهیه گزارش های ساختاریافته
همکاری موثر با تیم های Product Support Sales و سایر تیم های داخلی
آشنایی با Excel و ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM مزیت محسوب می شود
آشنایی با محصولات و سرویس های آروان کلاد و علاقه مندی به حوزه فناوری رایانش ابری و زیرساخت های ابری
شرح انتظارات
برقراری ارتباط مستمر و برگزاری جلسات دوره ای با مشتریان کلیدی و تصمیم گیرندگان آن ها
همراهی مشتری در فرآیند Onboarding و کمک به رسیدن سریع تر به ارزش اولیه و استفاده موثر از قابلیت های محصول
پایش و تحلیل رفتار و میزان استفاده مشتریان شناسایی ریسک های احتمالی و اجرای اقدامات پیشگیرانه برای کاهش Churn
شناسایی نیازها چالش ها و فرصت های بهبود تجربه مشتری و ارایه راهکارهای متناسب
دریافت و انتقال بازخوردها و نیازهای مشتریان به تیم های داخلی مانند محصول و پشتیبانی و پیگیری آن ها تا حصول نتیجه
آموزش و راهنمایی مشتریان برای استفاده حداکثری از قابلیت ها و پتانسیل فنی محصولات
مدیریت و پیگیری مسایل و چالش های مهم مشتریان و هماهنگی با تیم های داخلی برای حل آن ها
مستندسازی تعاملات وضعیت حساب و اقدامات انجام شده و ارایه گزارش های منظم
شناسایی فرصت های توسعه حساب Upsell و Cross sell و ارجاع آن ها به تیم تجاری
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت ابر آروان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری مختلف
مدرک تحصیلی مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه کار سابقه ندارد
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر تهران