49 دقیقه پیش | کد آگهی: 11810531
دستهبندی شغلی
-
موقعیت مکانی
تحصیلات
-
محل فعالیت
-
مزایا
-
مهارت ها و زبان ها
نوع همکاری
سایر اطلاعات
شرکت ابر آروان در تهران جهت تکمیل کادر خود از واجدین شرایط زیر دعوت به همکاری می نماید
عنوان شغلی
شرایط احراز
Customer Experience Specialist
بصورت هیبرید
مهارت های لازم
آشنایی مناسب با محصولات و سرویس های آروان کلاد
توانایی عیب یابی و حل مساله به صورت مرحله به مرحله و ساختاریافته
آشنایی با مفاهیم شبکه
آشنایی با سیستم عامل لینوکس و مفاهیم LPIC 1
توانایی تحلیل لاگ ها داشبوردها و اطلاعات مانیتورینگ سرویس ها
قدرت بیان بالا و توانایی برقراری مکالمه حرفه ای با مشتریان
روابط عمومی بالا و روحیه کار تیمی
مسئولیت پذیری پیگیری بالا و تعهد به نتیجه
توانایی مدیریت چند درخواست هم زمان با حفظ کیفیت پاسخگویی
سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فنی مرکز تماس خدمات ابری یا زیرساخت مزیت محسوب می شود
شرح انتظارات
پاسخگویی بررسی و تحلیل درخواست های مشتریان از طریق تماس تیکت و سایر کانال های ارتباطی پشتیبانی
بررسی عمیق مشکلات کاربران تشخیص ریشه مساله و ارایه راهکار مناسب
راهنمایی کاربران در استفاده از پنل آروان کلاد و سرویس های ارایه شده
ارایه اطلاعات تکمیلی و آموزش کاربران برای استفاده بهتر از محصولات آروان کلاد
ثبت دقیق اطلاعات اقدامات انجام شده و سوابق ارتباط با مشتریان در سیستم های مربوطه
انتقال صحیح درخواست ها و مشکلات به تیم های داخلی و پیگیری فرآیند Escalation تا زمان حل کامل مساله
مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی شامل بهبود گردش کار Escalation مستندسازی کیفیت پاسخگویی و پایش سرویس ها
تحلیل داشبوردها و ابزارهای مانیتورینگ برای شناسایی مشکلات و بررسی وضعیت سرویس ها
تهیه و ارایه گزارش های دوره ای شامل سوالات پرتکرار کاربران تعداد تماس ها نرخ تماس ها مشکلات پرتکرار و وضعیت درخواست ها به تیم لید
در صورت مشاهده ناقص به راست بکشید
متقاضیان واجد شرایط می توانند با کلیک روی لینک تکمیل فرم استخدام با انتخاب شغل مورد نظرشان رزومه خود را ارسال نمایند
شرکت ابر آروان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری مختلف
مدرک تحصیلی مقطع تحصیلی اعلام نشده
سابقه کار سابقه ندارد
حقوق حقوق توافقی
جنسیت آقا و خانم
شهر تهران
جویا کار این آگهی را از سایت
ایراناستخدام
استخراج نموده است و هیچ مسئولیتی در قبال این آگهی ندارد.
دقت نمایید که کارفرما حق دریافت هیچ گونه وجهی از کارجو را نداشته و این امر خلاف قانون است. در صورت مشاهده این موارد یا سایر تخلفات با کلیک روی (گزارش آگهی) ما را در ارائه خدمات بهتر یاری نمایید.
در غیر این صورت میتوانید با کلیک بر روی دکمه "درج نظر" نظر خود را در مورد این آگهی ثبت کنید.
جهت اشتراک در شبکه های اجتماعی روی کلیدهای زیر کلیک کنید
همچنین میتوانید لینک کوتاه زیر را جهت دسترسی به صفحه فوق برای اشتراک گذاری کپی کنید
کپی کردن لینک
نظرات در مورد این آگهی: درج نظر