مدیر تجربه مشتری (crm و باشگاه مشتریان)

توضیحات آگهی

یک مجموعه بزرگ و معتبر در صنعت خرده فروشی Retail برای توسعه و بهبود تجربه مشتریان و برنامه های وفاداری خود در ولنجک تهران از یک فرد توانمند خلاق و نتیجه گرا برای این موقعیت دعوت به همکاری می کند شرح وظایف طراحی و اجرای استراتژی های CRM و Customer Loyalty تحلیل رفتار نیازها و الگوی خرید مشتریان و ارائه راهکارهای کاربردی طراحی برنامه های وفاداری پیشنهادهای اختصاصی و مزایای متناسب با گروه های مختلف مشتریان شناسایی و تحلیل نظرات شکایات و پیشنهادهای مشتریان و تبدیل آن ها به اقدامات اصلاحی و توسعه ای بررسی و بهبود Customer Journey در نقاط مختلف تماس مشتری با مجموعه طراحی و پیشنهاد خدمات جدید با هدف افزایش رضایت وفاداری و ارزش طول عمر مشتری CLV طراحی و اجرای کمپین های ارتباطی و برنامه های تعامل با مشتریان همکاری نزدیک با واحدهای فروش بازاریابی فناوری اطلاعات مالی و مدیریت فروشگاه تعریف و پایش شاخص های Customer Experience CRM و Loyalty تهیه گزارش های تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اجرایی به مدیریت ارشد شناسایی فرصت های جدید برای ارتقای رفاه و تجربه مشتریان هدایت و اجرای پروژه های مشتری محور از مرحله ایده تا ارزیابی نتایج شرایط احراز حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در یکی از حوزه های CRM Customer Experience باشگاه مشتریان Loyalty Marketing یا Retail تحصیلات دانشگاهی در رشته های مدیریت بازاریابی MBA مهندسی صنایع اقتصاد آمار یا رشته های مرتبط تسلط مناسب به مفاهیم CRM Customer Experience و Customer Loyalty توانایی تحلیل داده های مشتریان و استخراج بینش های قابل استفاده تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش گیری و تحلیل توانایی طراحی و اجرای کمپین ها و برنامه های وفاداری مهارت بالا در ارتباطات ارائه و تعامل با واحدهای مختلف روحیه حل مسئله خلاقیت و ایده پردازی توانایی تبدیل ایده به برنامه اجرایی و پیگیری تا رسیدن به نتیجه مسئولیت پذیری پیگیری و نتیجه گرایی مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در هایپرمارکت ها فروشگاه های زنجیره ای و کسب وکارهای Retail تجربه عملی در راه اندازی یا توسعه باشگاه مشتریان تجربه کار با سیستم های CRM و CDP آشنایی با تحلیل رفتار مشتری و Customer Segmentation آشنایی با شاخص هایی مانند NPS CSAT Retention Rate Customer Lifetime Value و RFM ویژگی های مورد انتظار ما به دنبال فردی نیستیم که صرفاً مسئول اجرای برنامه های فعلی باشگاه مشتریان باشد فرد مورد نظر باید بتواند صدای مشتری را بشنود نیازها و مشکلات او را شناسایی کند ایده های جدید ارائه دهد برای آن ها راهکار عملی طراحی کند و نتیجه را با داده و شاخص های مشخص اندازه گیری نماید تهران تهران ولنجک تمام وقت مجموعه خوشقدم مدیر میانی جنسیت تفاوتی ندارد خرده فروشی مرکز خرید فروشگاه