استخدام کارشناس کنترل کیفیت (مرکز تماس)

توضیحات آگهی

ما در دپارتمان مرکز تماس اسنپ دکتر در جستجوی یک کارشناس با انگیزه با دقت بالا و تلاشگر هستیم که کیفیت فرایندهای مرکز و همین طور ارائه خدمات به مشتریان را بهبود دهد
وظایف و مسئولیت ها
گوش دادن و ارزیابی دقیق تماس های کارشناسان پشتیبانی
بررسی میزان رعایت اسکریپت ها فرایندها و دستورالعمل های سازمان
امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس فرم ها و شاخص های ارزیابی
ارائه بازخورد دقیق شفاف و سازنده به کارشناسان
تهیه گزارش های روزانه هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابی ها
شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود عملکرد تیم
مشارکت در طراحی و به روزرسانی فرم های ارزیابی چک لیست ها و استانداردهای تماس
تجربه مهارت و دانش مورد نیاز
حداقل 1 سال تجربه کاری به عنوان کارشناس کنترل کیفیت و حداقل 4 سال تجربه کار در مرکز تماس
دارای مدرک کارشناسی ترجیحا در رشته های مدیریت صنایع مدیریت و MBA
آشنایی با اصول ارزیابی تماس و شاخص های عملکرد کارشناسان
توانایی تحلیل مکالمات و تشخیص نقاط قوت و ضعف
مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفه ای و موثر
فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر
توانایی تهیه گزارش های تحلیلی و مدیریتی
تسلط مناسب به اکسل
روزها و شرایط کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 16 و پنج شنبه ها ساعت 8 تا 12 به صورت حضوری
شرکت گروه اسنپ Snapp Group
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها کنترل کیفیت مرکز تماس ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران