کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

ما در تیم منتا به دنبال یک کارشناس عملیات و تجربه مشتریان هستیم فردی تحلیل گر مسئله محور و پیگیر که بتواند مسائل پیچیده مشتریان را حل کند و از دل بازخوردها و داده ها فرصت های بهبود تجربه مشتری و استفاده بهتر از محصول را شناسایی کند مسئولیت ها بررسی حل و پیگیری مسائل پیچیده و Escalationهای مشتریان تا رسیدن به نتیجه تحلیل درخواست ها و بازخوردهای مشتریان و شناسایی مسائل پرتکرار و نقاط اصطکاک در مسیر استفاده از محصول شناسایی و اجرای فرصت های بهبود در پشتیبانی Onboarding و Customer Experience همکاری با تیم های محصول فنی فروش و سایر واحدها برای حل مسائل و بهبود تجربه مشتری پایش کیفیت خدمات KPIها و داده های CRM و استخراج Insightهای قابل اقدام دریافت و تحلیل Voice of Customer VoC و انتقال منظم مسائل و پیشنهادهای بهبود به تیم های مرتبط مشارکت در آموزش و انتقال تجربه به اعضای تیم و ارتقای استانداردهای پشتیبانی شرایط احراز حداقل 3 سال تجربه مرتبط در Customer Support Customer Experience Customer Operations یا Customer Success توانایی بالا در حل مسئله تحلیل داده و ریشه یابی مسائل مشتریان تجربه در مدیریت و پیگیری مسائل پیچیده و همکاری بین تیمی آشنایی با KPIهای پشتیبانی تجربه مشتری و مراکز تماس تسلط مناسب به Excel و Word و تجربه کار با CRM توانایی مدیریت هم زمان چند مسئله اولویت بندی و پیگیری موثر تجربه در حوزه هایی مانند Onboarding Customer Journey VoC QA یا تحلیل داده های پشتیبانی مزیت محسوب می شود اگر به حل مسئله تحلیل تجربه مشتری و بهبود مستمر علاقه مندی و دوست داری مستقیماً روی تجربه و استفاده بهتر مشتریان از محصول اثر بگذاری خوشحال می شویم با تو آشنا شویم تهران تهران شهرک غرب شهرک قدس تمام وقت منتا کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد آموزش پژوهش