استخدام کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان (بابلسر)

توضیحات آگهی

مسلط به بازارهای مالی
دارایی360 برای تکمیل تیم امور مشتریان خود به دنبال فردی حرفه ای پیگیر و مسلط به بازارهای مالی است
این موقعیت مناسب کسی است که علاوه بر توانایی ارتباط حرفه ای با مشتری درک مناسبی از بازارهای مالی داشته باشد و بتواند با کاربر درباره مفاهیم سرمایه گذاری طلا ارز بورس و سایر بازارها به درستی و با ادبیات حرفه ای صحبت کند
ما به دنبال اپراتور پاسخ گویی یا نیروی پشتیبانی ساده نیستیم فرد مورد نظر باید بتواند مسئله مشتری را بفهمد آن را درست تحلیل کند تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند و تجربه مناسبی برای کاربر ایجاد کند
شرح وظایف
پاسخ گویی حرفه ای به مشتریان و کاربران دارایی360
پیگیری درخواست ها مشکلات و ابهامات کاربران تا حل کامل مسئله
راهنمایی کاربران در استفاده از بخش ها و امکانات مختلف دارایی360
ارتباط تلفنی و آنلاین با مشتریان
بررسی و دسته بندی مسائل و بازخوردهای کاربران
ثبت دقیق درخواست ها و سوابق ارتباط با مشتری
پیگیری مسائل کاربران با تیم های فنی تحلیل محصول و سایر واحدهای مرتبط
ارائه گزارش منظم از مشکلات پرتکرار و نیازهای مشتریان
شناسایی نقاط ضعف تجربه کاربری از طریق بازخورد مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتریان ناراضی و تلاش برای حل حرفه ای مسئله
پیگیری وضعیت مشتریان ویژه و ارائه خدمات با کیفیت بالا
انتقال دقیق بازخوردهای بازار و کاربران به تیم مدیریت و محصول
کمک به افزایش رضایت وفاداری و ماندگاری مشتریان
دانش مورد نیاز در بازار مالی
داشتن تجربه و شناخت بازارهای مالی برای این موقعیت الزامی است
فرد مورد نظر باید با بخش قابل توجهی از موارد زیر آشنا باشد
بازار طلا و سکه
بازار ارز و دلار
بورس و مفاهیم پایه بازار سرمایه
صندوق های سرمایه گذاری
ارزهای دیجیتال
مفاهیم سود و زیان بازده ریسک و مدیریت سرمایه
تفاوت بازارهای مختلف سرمایه گذاری
مفاهیم عمومی تحلیل بازار و شرایط اقتصادی
انتظار نداریم فرد لزوماً تحلیل گر حرفه ای یا معامله گر تمام وقت باشد اما باید بتواند صحبت یک سرمایه گذار یا معامله گر را به درستی متوجه شود و با اصطلاحات بازار مالی ناآشنا نباشد
شرایط مورد نیاز
سابقه فعالیت در حوزه امور مشتریان Customer Success پشتیبانی حرفه ای یا CRM
سابقه یا تجربه واقعی در بازارهای مالی
فن بیان و روابط عمومی بسیار خوب
توانایی گفت وگو با مشتریان حرفه ای و سرمایه گذاران
پیگیری بالا و مسئولیت پذیری
صبر و کنترل مناسب در برخورد با مشتری ناراضی
توانایی حل مسئله
دقت بالا در ثبت اطلاعات و انتقال درخواست ها
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و مشتری
توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با سایر واحدهای سازمان
تسلط مناسب به کامپیوتر و ابزارهای ارتباط با مشتری
آشنایی با CRM مزیت محسوب می شود
ویژگی های شخصیتی مورد انتظار
برای این موقعیت فردی را می خواهیم که
از صحبت کردن با مشتری خسته نشود
شنونده خوبی باشد و قبل از پاسخ دادن مسئله را درست بفهمد
فقط پاسخ آماده تحویل مشتری ندهد و واقعاً برای حل مسئله تلاش کند
کار مشتری را بین واحدهای مختلف رها نکند و تا نتیجه نهایی پیگیری کند
در شرایط پراسترس رفتار حرفه ای خود را حفظ کند
بتواند با مشتریان سخت گیر و سرمایه گذاران حرفه ای ارتباط مناسبی برقرار کند
نسبت به بازارهای مالی علاقه و شناخت واقعی داشته باشد
یادگیری سریع داشته باشد و بتواند محصولات و خدمات مالی جدید را به سرعت یاد بگیرد
مزیت مهم
سابقه فعالیت در یکی از مجموعه های زیر امتیاز جدی محسوب می شود
کارگزاری های بورس
صرافی های ارز دیجیتال
پلتفرم های مالی و سرمایه گذاری
شرکت های مدیریت سرمایه
صندوق های سرمایه گذاری
شرکت های تحلیل بازار
مجموعه های فعال در حوزه طلا و ارز
فین تک ها و پلتفرم های خدمات مالی
درباره این موقعیت
کارشناس امور مشتریان دارایی360 یکی از اصلی ترین نقاط ارتباط میان کاربر و مجموعه است
بنابراین برای ما مهم است فردی که این مسئولیت را برعهده می گیرد هم ارتباط حرفه ای با مشتری را بلد باشد و هم زبان بازار مالی را بفهمد
اگر تجربه بازار مالی دارید در ارتباط با مشتری قوی هستید و از حل مسئله و پیگیری تا رسیدن به نتیجه لذت می برید رزومه خود را برای ما ارسال کنید
شرکت داده نگار اقتصاد DadeNegar Eghtesad
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی مهم نیست
سابقه کار مهم نیست
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی امورمشتریان پاسخگویی به مشتریان ارتباط با مشتری
شهر مازندران بابلسر