کارشناس پشتیبانی و عملیات مشتریان

توضیحات آگهی

معرفی نسی لند نسی لند یک پلتفرم فعال در حوزه فناوری های مالی و اعتباری است که با هدف ارائه خدماتی مانند اعتبار خرید تسهیلات خرد و راهکارهای نوین پرداخت فعالیت می کند ما به دنبال فردی مسئولیت پذیر صبور پرانرژی و پیگیر هستیم که ارتباط با کاربران نسی لند را بر عهده بگیرد و درخواست های آن ها را تا رسیدن به نتیجه نهایی دنبال کند در این موقعیت شغلی صرفاً پاسخ گویی به تماس ها مدنظر ما نیست انتظار داریم همکار جدیدمان مسئله کاربر را به درستی درک کند آن را ثبت و پیگیری کند و تا زمان حل کامل مسئولیت موضوع را بر عهده داشته باشد شرح وظایف پاسخ گویی حرفه ای صبورانه و دقیق به تماس ها و پیام های کاربران شناسایی صحیح مسئله و ارائه راهنمایی متناسب با نیاز هر کاربر ثبت دسته بندی و مستندسازی درخواست ها شکایات و مشکلات کاربران پیگیری درخواست ها از واحدهای مرتبط تا زمان حل کامل و اطلاع رسانی نتیجه به کاربر مدیریت مناسب ارتباط با کاربران ناراضی و کمک به حل مسائل در موقعیت های پراسترس همکاری با تیم های فنی محصول مالی و عملیات برای بررسی و رفع مشکلات کاربران شناسایی سوالات و مشکلات پرتکرار و انتقال منظم بازخورد کاربران به تیم های داخلی مشارکت در انتخاب راه اندازی و تکمیل فرایندهای CRM و سیستم تیکتینگ کمک به تعریف فرایندهایی مانند ثبت درخواست اولویت بندی ارجاع پیگیری و بستن تیکت ها تهیه گزارش های دوره ای از تعداد و نوع درخواست ها مشکلات پرتکرار درخواست های حل نشده و زمان رسیدگی تهیه و به روزرسانی سوالات متداول سناریوهای پاسخ گویی و دستورالعمل های پشتیبانی طراحی و تولید پوستر راهنمای تصویری محتوای آموزشی و سایر متریال موردنیاز برای راهنمایی کاربران تولید محتوای ساده روان و قابل فهم برای کانال های ارتباطی و اطلاع رسانی نسی لند یادگیری کامل محصولات خدمات و فرایندهای نسی لند و به روزرسانی مستمر اطلاعات مرتبط مهارت ها و ویژگی های موردنیاز روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف فن بیان مناسب و لحن حرفه ای در مکالمات تلفنی و ارتباطات نوشتاری صبر و حوصله زیاد در پاسخ گویی و پیگیری مسائل کاربران روحیه مسئولیت پذیر و توانایی پذیرفتن مالکیت یک مسئله تا زمان حل نهایی پیگیری مستمر نظم شخصی و توجه بالا به جزئیات توانایی گوش دادن فعال و تشخیص دقیق نیاز یا مشکل کاربر توانایی مدیریت شکایت و کنترل شرایط پراسترس توانایی حل مسئله و اولویت بندی هم زمان چند درخواست روحیه فعال پرانرژی یادگیرنده و علاقه مند به کار تیمی نگارش صحیح روان و قابل فهم به زبان فارسی تسلط مناسب به زبان انگلیسی به ویژه درک متون و مستندات کاری تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets آشنایی با نرم افزارهای CRM و سیستم های تیکتینگ یا توانایی یادگیری سریع آن ها مهارت متوسط رو به بالا در طراحی و تولید محتوای بصری آشنایی مناسب با Photoshop Canva یا ابزارهای مشابه رعایت محرمانگی اطلاعات هویتی تماس و تراکنش های کاربران توانایی یادگیری سریع محصولات و فرایندهای مالی و اعتباری مزیت محسوب می شود سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان مرکز تماس یا واحد تجربه مشتری سابقه کار در شرکت های فین تک لندتک تجارت الکترونیک یا استارتاپ ها تجربه کار با نرم افزارهای CRM یا مشارکت در راه اندازی و توسعه فرایندهای پشتیبانی تجربه تهیه گزارش های عملکرد پشتیبانی و تحلیل مشکلات پرتکرار کاربران تجربه تولید محتوای آموزشی طراحی راهنمای تصویری یا مدیریت کانال های اطلاع رسانی آشنایی با مفاهیم کیف پول اعتبار خرید پرداخت و تراکنش های مالی چه فردی برای این موقعیت مناسب است اگر از ارتباط با افراد مختلف لذت می برید در مواجهه با مسائل کاربران صبور هستید کارها را تا رسیدن به نتیجه رها نمی کنید و دوست دارید در شکل گیری فرایندهای پشتیبانی و تجربه مشتری یک کسب وکار فین تکی نقش موثری داشته باشید احتمالاً گزینه مناسبی برای این موقعیت شغلی خواهید بود تهران تهران جردن تمام وقت نسی لند کارشناس جنسیت ترجیحاً خانم سرمایه گذاری و مالی