استخدام کارشناس ارتباط با مشتری

توضیحات آگهی

کارشناس ارتباط با مشتری و پیگیری امور
معرفی موقعیت شغلی
مجموعه بلواسکای در حوزه مشاوره تحصیل در خارج پذیرش مدارس کالج ها و دانشگاه های بین المللی مدارس آنلاین دوره های تابستانی و خدمات مرتبط با مسیر تحصیلی فعالیت می کند
برای تکمیل تیم دفتر به دنبال فردی منظم خوش برخورد پیگیر و مسئولیت پذیر هستیم که بتواند پاسخ گویی اولیه به متقاضیان پیگیری درخواست ها هماهنگی جلسات مشاوره و بخشی از امور جاری و هماهنگی های دفتر را به خوبی انجام دهد
برای این موقعیت داشتن سابقه کار در حوزه مهاجرت یا تحصیل در خارج الزامی نیست و آموزش های لازم درباره خدمات بلواسکای ارائه خواهد شد
این موقعیت برای فردی مناسب است که از ارتباط با افراد پیگیری کارها تا رسیدن به نتیجه نظم دادن به اطلاعات و هماهنگی امور لذت می برد
شرح وظایف
پاسخ گویی اولیه به تماس ها پیام ها و درخواست های متقاضیان
پیگیری منظم متقاضیانی که با مجموعه تماس گرفته اند تا تعیین وضعیت نهایی
ثبت و به روزرسانی اطلاعات متقاضیان در CRM Google Sheets یا سیستم داخلی شرکت
هماهنگی جلسات مشاوره و پیگیری متقاضی پس از جلسه
یادآوری تماس ها جلسات و پیگیری های لازم
دریافت اطلاعات اولیه متقاضی و ارجاع موارد تخصصی به مشاور یا واحد مربوطه
پیگیری وضعیت درخواست ها از همکاران و اطلاع رسانی به متقاضی در صورت نیاز
انجام و پیگیری بخشی از امور جاری و هماهنگی های روزمره دفتر
ثبت دقیق نتیجه تماس ها و پیگیری ها
همکاری با مدیریت و سایر اعضای تیم برای بهبود روند ارتباط با مشتریان
نکته مهم درباره این موقعیت
متقاضیان عمدتاً افرادی هستند که از طریق سایت شبکه های اجتماعی تبلیغات معرفی یا تماس مستقیم با بلواسکای وارد مجموعه شده اند و وظیفه اصلی این موقعیت پاسخ گویی مناسب و پیگیری منظم این متقاضیان است
همچنین این جایگاه موقعیت تخصصی ادمیشن یا مشاوره مهاجرتی نیست و موارد تخصصی توسط مشاوران و کارشناسان مربوطه انجام می شود
شرایط احراز
روابط عمومی و فن بیان مناسب
پیگیری بالا و توانایی دنبال کردن کارها تا رسیدن به نتیجه
نظم دقت و مسئولیت پذیری
برخورد حرفه ای و محترمانه با مشتریان
توانایی مدیریت هم زمان چند درخواست و پیگیری
آشنایی مناسب با کامپیوتر اینترنت ایمیل و نرم افزارهای اداری
توانایی کار با Google Sheets یا Excel
توانایی یادگیری سریع نرم افزار CRM و سیستم های داخلی شرکت
توانایی نوشتن پیام های مرتب و حرفه ای در واتساپ و سایر پیام رسان ها
روحیه همکاری و کار تیمی
علاقه مند به یادگیری و رشد شغلی
مواردی که مزیت محسوب می شود
سابقه کار در امور مشتریان CRM پشتیبانی پذیرش هماهنگی یا فروش خدمات
تجربه کار در مجموعه های آموزشی آموزشگاه ها مدارس موسسات خدماتی یا شرکت های مشاوره ای
سابقه پاسخ گویی تلفنی یا پیگیری مشتری
آشنایی اولیه با زبان انگلیسی
آشنایی با ابزارهایی مانند ChatGPT و سایر ابزارهای هوش مصنوعی
آشنایی با حوزه تحصیل در خارج یا خدمات آموزشی
داشتن سابقه مهاجرتی شرط استخدام نیست
ویژگی های شخصیتی مورد انتظار
فرد مناسب برای این جایگاه
پیگیر است و کار نیمه تمام را رها نمی کند
منظم است و پیگیری ها را فراموش نمی کند
خوش برخورد و صبور است
از صحبت و ارتباط با مشتریان خسته نمی شود
در ثبت اطلاعات دقیق است
مسئولیت کار خود را می پذیرد
توانایی یادگیری و تطبیق با روش های جدید را دارد
برای انجام امور روزمره منتظر یادآوری مداوم مدیر نمی ماند
مدل همکاری
تمام وقت
حضوری
محل کار دفتر بلواسکای در تهران
شروع همکاری پس از مصاحبه و ارزیابی اولیه
حقوق و مزایا
حقوق ثابت ماهانه متناسب با توانمندی و تجربه فرد
امکان دریافت پاداش عملکرد
آموزش خدمات و فرآیندهای کاری بلواسکای
آموزش کار با CRM و سیستم پیگیری مشتریان
امکان یادگیری و رشد در حوزه ارتباط با مشتری فروش خدمات و آموزش بین المللی
محیط کاری حرفه ای آموزشی و در حال توسعه
درباره بلواسکای
بلواسکای مجموعه ای فعال در حوزه آموزش بین المللی و تحصیل در خارج است و در زمینه پذیرش مدارس مدارس آنلاین دانشگاه ها و کالج ها تحصیل در انگلستان دوره های تابستانی و سایر خدمات مرتبط با مسیر تحصیلی فعالیت می کند
ما به دنبال همکاری بلندمدت با فردی هستیم که نظم پیگیری مسئولیت پذیری و ارتباط خوب با مشتری را از مهم ترین ویژگی های کاری خود بداند
شرکت آسمان آبی Blue Sky
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران