کارشناس پشتیبانی مشتریان

توضیحات آگهی

مسئولیت ها پاسخگویی به سوالات درخواست ها و مشکلات مشتریان از طریق تماس تلفنی واتساپ و سایر کانال های ارتباطی راهنمایی کاربران در فرآیند استفاده از دوره ها خدمات آموزشی و دسترسی های خریداری شده بررسی مشکلات مشتریان و ارائه راهکار مناسب یا هماهنگی با تیم های مرتبط برای رفع آن ها پیگیری درخواست های ثبت شده تا زمان حل کامل مشکل و اطمینان از رضایت مشتری ایجاد ارتباط حرفه ای و مثبت با مشتریان و ارائه تجربه کاربری مطلوب ثبت دقیق اطلاعات مشتریان درخواست ها پیگیری ها و نتایج در سیستم های مجموعه شناسایی مشکلات پرتکرار کاربران و ارائه گزارش جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی همکاری با تیم فروش برای پیگیری مشتریان پاسخ به سوالات قبل از خرید و افزایش نرخ تبدیل پیگیری مشتریان پس از خرید جهت اطمینان از فعال سازی صحیح خدمات تهیه گزارش روزانه از تماس ها درخواست ها مشکلات و وضعیت پیگیری ها شرایط احراز دارای فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط حرفه ای با مشتریان صبور دقیق و مسئولیت پذیر در پاسخگویی و پیگیری امور توانایی تحلیل مشکل مشتری و ارائه راه حل مناسب دارای روحیه حل مسئله و علاقه مند به کمک به کاربران توانایی مدیریت چند درخواست به صورت همزمان منظم و متعهد در ثبت اطلاعات و گزارش دهی توانایی کار تیمی و همکاری با واحدهای مختلف مجموعه آشنایی با کامپیوتر اینترنت شبکه های اجتماعی و ابزارهای ارتباطی آشنایی با CRM و نرم افزارهای مدیریت مشتریان مزیت محسوب می شود داشتن سابقه کاری در زمینه هوش مصنوعی مزیت محسوب می شود البرز کرج تمام وقت آکادمی تولید محتوا پیمان یعقوبی کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین