کارشناس کنترل کیفیت (qc)

توضیحات آگهی

درباره نقش کارشناس کنترل کیفیت در تیم CX اسنپ مارکت مستقیماً با کاربران تماس می گیرد تا تجربه واقعی آن ها از خرید را بشناسد این نقش کال سروی را برای پروژه های مختلف بیزینس و روی سگمنت های متنوعی از کاربران اجرا می کند از کاربران جدید و کاربران وفادار گرفته تا دو گروهی که تمرکز اصلی این پوزیشن روی آن هاست کاربرانی که دیگر خرید نمی کنند و کاربرانی که تجربه بدی داشته اند خروجی این نقش هم بازگشت این کاربران به اپلیکیشن است و هم گزارشی که به تیم های داخلی نشان می دهد چه چیزی باید بهتر شود مسئولیت ها اجرای تماس های نظرسنجی برای پروژه های تیم های CX پشتیبانی محصول مارکتینگ و عملیات تماس با کاربرانی که خریدشان را متوقف کرده اند شناسایی دلیل توقف و تلاش برای بازگرداندن آن ها به اپلیکیشن تماس با کاربرانی که تجربه بدی داشته اند تاخیر در تحویل کالای ناقص یا نامرغوب سفارش کنسل شده و رسیدگی به مشکلشان ثبت دقیق و منظم نتیجه هر تماس شکایات و پیشنهادهای کاربران تهیه گزارش و نمودار از نتایج نظرسنجی ها و ارائه جمع بندی به تیم CX شناسایی مشکلات تکرارشونده و انتقال موارد بحرانی به تیم های مربوطه برای پیگیری پیگیری وضعیت کاربران پس از تماس و گزارش نتیجه شرایط احراز حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی مشتری کال سنتر تله سیلز یا نظرسنجی تلفنی فن بیان خوب صبر و توانایی مکالمه حرفه ای با کاربر ناراضی تسلط بر Excel یا Google Sheets در حد کار با داده و ساخت نمودار دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری تا نتیجه تجربه کار در فضای آنلاین و e commerce امتیاز محسوب می شود تهران تهران جردن تمام وقت اسنپ مارکت کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین