کارشناس فنی مهندسی(گروه شرکت های ماموت) آقا

توضیحات آگهی

پاسخگویی به تماس ها درخواست ها و پیگیری مشکلات فنی و خدماتی مشتریان ثبت دسته بندی و پیگیری پرونده ها و تیکت های خدمات پس از فروش و گارانتی در سیستم CRM نرم افزار جامع هماهنگی و ارجاع درخواست های تعمیرات و سرویس به تکنسین ها کارشناسان فنی یا شبکه نمایندگان بررسی اولیه شرایط گارانتی محصولات و انطباق آن با دستورالعمل های شرکت پیگیری وضعیت سفارش ها قطعات یدکی و زمان تحویل خدمات به مشتریان تا حصول نتیجه نهایی تهیه گزارش های دوره ای از وضعیت و علل خرابی نرخ حل مشکل و شاخص های کیفی خدمات برای مدیر واحد همکاری نزدیک با واحدهای انبار قطعات فروش و خدمات پس از فروش بایگانی و به روزرسانی مستندات فاکتورهای خدماتی و سوابق مشتریان مهارت های مورد نیاز مهارت ارتباط موثر فن بیان قوی و روابط بین فردی بالا مهارت حل مسئله و مدیریت تعارض به ویژه در مواجهه با مشتریان شاکی صبور خوش برخورد و دارای هوش هیجانی و تاب آوری در شرایط پرفشار توانمند در پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه مشتری مدار و پاسخگو با رویکرد ارائه راهکار توانایی مدیریت زمان و اولویت بندی درخواست ها دارای روحیه کار تیمی و هماهنگی بین واحدی تفکر تحلیلی و مهارت گزارش نویسی دوره ای دقت و توجه به جزئیات در ثبت و کنترل اطلاعات و مستندات آشنایی با اصول و فرآیندهای خدمات پس از فروش و گارانتی تسلط بر نرم افزارهای آفیس به ویژه Excel و آشنایی با سامانه های CRM آشنایی با ERP مزیت محسوب می شود تهران تهران جاده مخصوص تمام وقت گروه ماموت کارشناس جنسیت فقط آقا خودرو و صنایع وابسته