کارشناس بهبود و تعالی عملیات

توضیحات آگهی

کارشناس بهبود و تعالی عملیات یکی از نقش های کلیدی در دپارتمان Customer Services اسنپ شاپ است که مسئولیت اصلی آن پایش و بهبود عملکرد عملیاتی بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات در واحدهای Contact Center و After Sales است این نقش بر پایش و بهبود عملکرد عملیاتی از طریق مدیریت و تحلیل KPIها شناسایی شکاف های عملکردی و فرآیندی تحلیل ریشه ای مشکلات و اجرای اقدامات بهبود مستمر تمرکز دارد این فرد با همکاری نزدیک با تیم های Customer Service After Sales Planning و Workforce Management WFM نقش مهمی در افزایش بهره وری عملیات دستیابی به اهداف خدماتی و ایجاد تجربه ای باکیفیت و یکپارچه برای مشتریان ایفا می کند مسئولیت ها پایش و مدیریت عملکرد عملیاتی در واحدهای Contact Center و After Sales از طریق پایش KPIها بررسی های دوره ای عملکرد و اجرای اقدامات بهبود مستمر پایش شاخص های کلیدی عملکرد Customer Service و After Sales شامل AWT Ticket Cycle Time Return Cycle Time Backlog و SLA و پیگیری اقدامات اصلاحی در صورت ریسک عدم دستیابی به اهداف تحلیل عملکرد عملیاتی شناسایی شکاف ها و روندهای عملکردی و ارائه پیشنهادهای عملیاتی برای بهبود کیفیت خدمات و بهره وری عملیات همکاری با تیم های Planning و Workforce Management WFM برای هم راستا کردن ظرفیت توزیع حجم کار و تخصیص منابع با تقاضای عملیاتی و اهداف خدماتی طراحی نگهداری و بهبود داشبوردها و گزارش های عملکرد عملیاتی به منظور پشتیبانی از تصمیم گیری مبتنی بر داده تجمیع داده های عملیاتی از منابع مختلف و تبدیل داده ها به بینش ها و پیشنهادهای قابل اقدام برای ذی نفعان Customer Service و عملیات مسئولیت گزارش دهی مدیریت داشبوردها و پایش عملکرد CS CPO Reverse Logistics CPO M D CPO و After Sales Packaging CPO و شناسایی شکاف ها و فرصت های بهبود شناسایی شکاف های فرآیندی و مشکلات تکرارشونده عملیاتی انجام Root Cause Analysis RCA و ارائه پیشنهادهای بهبود همکاری با تیم های مختلف برای بهبود و استانداردسازی فرآیندها گردش کارها و SOPهای Customer Service پشتیبانی از اجرای اقدامات بهبود مستمر و پیگیری آن ها با هدف ایجاد بهبود پایدار در عملکرد عملیاتی تهیه و ارائه گزارش های دوره ای عملکرد عملیاتی و ارائه روندها ریسک ها حوزه های نیازمند بهبود و اقدامات پیشنهادی به ذی نفعان مربوطه شرایط احراز مدرک کارشناسی در رشته مهندسی صنایع الزامی است تجربه کاری در حوزه های Customer Service Operations Operations Performance Operational Excellence Process Improvement یا Performance Management تجربه کار در محیط های Contact Center After Sales Customer Operations یا محیط های عملیاتی مشابه مزیت محسوب می شود تسلط به مفاهیم مدیریت عملیات عملیات خدمات مشتریان و بهبود فرآیندها تسلط به مدیریت KPIها و پایش عملکرد عملیاتی تجربه در تهیه گزارش های عملکرد تحلیل داده های عملیاتی و توسعه داشبورد توانمندی قوی در تحلیل و حل مسئله و قابلیت شناسایی ریشه مشکلات و تبدیل داده ها به پیشنهادهای عملیاتی تجربه در Root Cause Analysis RCA و اجرای اقدامات بهبود مستمر تجربه در تدوین SOP استانداردسازی فرآیندها و بهبود Workflow تسلط به SQL و تجربه کار با ابزارهای BI مانند Metabase یا ابزارهای مشابه دقت بالا و رویکرد داده محور رویکرد Customer Centric مهارت های قوی ارتباطی و ارائه توانمندی در مدیریت ذی نفعان و همکاری موثر با تیم های مختلف توانایی بالا در اجرا و پیگیری اقدامات تهران تهران مهرآباد تمام وقت اسنپ شاپ کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد اینترنت تجارت الکترونیک خدمات آنلاین