استخدام سرپرست ارتباط با مشتریان در رومیت در اصفهان

توضیحات آگهی

شرکت رومیت فعال در حوزه نرم افزارهای کلاس آنلاین در شهر اصفهان جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان اصفهان استخدام می نماید استان اصفهان شهر اصفهان جنسیت آقا خانم سابقه کار دارای سابقه کار نوع همکاری تمام وقت حقوق ثابت ماهانه ۳۵ تا ۵۰ میلیون تومان حقوق افراد دارای شغل مشابه شرایط احراز دارای تجربه مرتبط در حوزه خدمات مشتریان پشتیبانی یا ارتباط با مشتری ترجیحا دارای سابقه سرپرستی یا هدایت تیم فن بیان و روابط عمومی قوی توانایی مدیریت و هدایت کارشناسان توانایی پیگیری منظم درخواست ها قدرت حل مسئله و تصمیم گیری توانایی مدیریت شرایط پراسترس و مشتریان ناراضی منظم دقیق و مسئولیت پذیر توانایی تهیه گزارش و ارزیابی عملکرد تیم آشنایی با CRM توانایی کار با Excel و ابزارهای اداری اطلاعات عمومی خوب در زمینه کامپیوتر و اینترنت آشنایی با نرم افزارها و سامانه های تحت وب توانایی یادگیری سریع محصولات و سرویس های نرم افزاری وظایف و مسئولیت ها سرپرستی و هدایت تیم خدمات ارتباط با مشتریان نظارت بر کیفیت تماس ها چت ها و پیام های کارشناسان بررسی نحوه پاسخ گویی و پیگیری درخواست های مشتریان اطمینان از ثبت صحیح اطلاعات و سوابق مشتریان در CRM پیگیری درخواست های باز تا حصول نتیجه مدیریت و اولویت بندی موارد مهم و فوری مشتریان رسیدگی به مواردی که نیاز به پیگیری یا تصمیم گیری در سطح بالاتر دارند هماهنگی با تیم های فنی پشتیبانی و فروش برای حل درخواست های مشتری آموزش و ارزیابی کارشناسان ارتباط با مشتری بررسی عملکرد روزانه و دوره ای اعضای تیم تهیه گزارش از وضعیت درخواست ها رضایت مشتریان و عملکرد کارشناسان شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و ارائه پیشنهاد برای کاهش آن ها بهبود فرآیند پاسخ گویی و ارتباط با مشتری نظارت بر رعایت استانداردهای ارتباطی مجموعه پیگیری رضایت مشتری پس از حل درخواست ها کمک به حفظ مشتریان و ایجاد تجربه حرفه ای و مناسب در ارتباط با رومیت مهارت هایی که امتیاز محسوب میشود سابقه سرپرستی تیم خدمات مشتریان یا پشتیبانی سابقه فعالیت در شرکت های نرم افزاری تجربه کار با CRM تجربه فعالیت در کسب وکارهای آنلاین آشنایی با SaaS آشنایی با سامانه های آموزش آنلاین LMS یا کلاس آنلاین تجربه طراحی یا بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان تجربه کنترل کیفیت تماس و ارزیابی کارشناسان ویژگی های شخصیتی صبور و دارای مهارت ارتباطی بالا پیگیر و نتیجه گرا دارای روحیه مدیریت و هدایت تیم مسئولیت پذیر و دقیق توانمند در حل مسئله حرفه ای در برخورد با مشتری دارای قدرت کنترل شرایط چالش برانگیز دارای روحیه کار تیمی علاقه مند به فناوری و یادگیری ابزارهای جدید تحصیلات حداقل کارشناسی رشته تحصیلی اولویت اصلی نیست و توانایی عملی تجربه کاری و مهارت ارتباطی فرد اهمیت بیشتری دارد مهارت های کامپیوتری تسلط مناسب به Windows تسلط به مرورگر و ابزارهای آنلاین آشنایی با Excel آشنایی با CRM توانایی کار با پنل های تحت وب توانایی یادگیری سریع نرم افزارهای جدید ساعات کاری 8 الی 16 تسهیلات و مزایا بیمه بیمه تکمیلی پاداش پورسانت سایر مزایا حقوق ثابت پاداش مبتنی بر عملکرد امکان رشد شغلی محیط کاری پویا آموزش کامل محصولات و خدمات مجموعه امکان پیشرفت بر اساس عملکرد و توانایی مدیریتی میزان حقوق نهایی بر اساس سابقه مهارت و توانایی فرد در جلسه مصاحبه تعیین خواهد شد محل کار استان اصفهان شهر اصفهان محدوده محل کار