استخدام کارشناس پشتیبانی فنی

توضیحات آگهی

شرکت پیشتاز طب به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی دقیق مسئولیت پذیر و توانمند در ارائه خدمات تخصصی به مشتریان و بررسی مشکلات فنی محصولات تشخیصی است
در این نقش شما مسئول پاسخگویی و راهنمایی مشتریان آموزش نحوه استفاده صحیح از محصولات بررسی و عیب یابی اولیه مشکلات پیگیری درخواست ها و شکایات و هماهنگی با واحدهای مرتبط خواهید بود با تمرکز ویژه بر کیفیت خدمات رضایت مشتری و رعایت الزامات مستندسازی
مسئولیت ها
پاسخگویی به سوالات و درخواست های فنی مشتریان به صورت تلفنی یا حضوری از طریق کانال های ارتباطی شرکت
ارائه راهنمایی های لازم در خصوص نحوه استفاده صحیح از محصولات شرکت
اجرای آموزش های استاندارد محصولات برای کاربران آزمایشگاه ها و مراکز درمانی
جمع آوری اطلاعات و مستندات موردنیاز برای بررسی مشکلات گزارش شده توسط مشتریان
اجرای فرآیندهای استاندارد عیب یابی و بررسی اولیه مشکلات فنی
تشخیص و تفکیک مشکلات ناشی از خطای کاربری شرایط نگهداری یا سایر عوامل شناخته شده
ثبت طبقه بندی و پیگیری شکایات مشتریان در سیستم های شرکت
ثبت کامل اطلاعات تماس ها اقدامات انجام شده و نتایج حاصل در CRM
پیگیری پرونده های ارجاع شده تا زمان ارائه پاسخ نهایی به مشتری
تهیه و ارسال نمونه ها کیت ها یا محلول های موردنیاز مشتریان مطابق فرآیندهای شرکت
مشارکت در تهیه و به روزرسانی پرسش های متداول و محتوای آموزشی
گزارش مشکلات پرتکرار و موارد قابل بهبود به مافوق مستقیم
انجام تست های الایزا و بیوشیمی در راستای بررسی محصولات و مقایسه با محصولات رقبا و نمونه های ارجاعی مشتریان
انجام رضایت سنجی دوره ای از مشتریان و پیگیری نتایج حاصل در راستای بهبود خدمات پشتیبانی فنی
ارتباط و هماهنگی با واحدهای فروش بازاریابی لجستیک و انبار در جهت پاسخگویی سریع به مشتریان
رعایت الزامات کیفیت و مستندسازی در کلیه فعالیت های پشتیبانی
شرایط احراز
دارای مدرک تحصیلی در رشته های علوم آزمایشگاهی زیست شناسی بیوتکنولوژی بیوشیمی یا رشته های مرتبط
آشنایی با محصولات و فرآیندهای آزمایشگاهی و تشخیصی
دارای توانایی تحلیل و عیب یابی اولیه مسائل فنی
دقیق منظم و دارای توجه بالا به جزئیات
مسئولیت پذیر و متعهد به انجام صحیح و به موقع وظایف
دارای مهارت ارتباطی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
توانایی آموزش و انتقال مفاهیم فنی به کاربران
توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای مختلف
توانایی رعایت دستورالعمل های کیفی و اصول مستندسازی
محل کار
شهرک گلستان غرب شهر تهران
ساعت کاری از 8 الی 17 به جز چهارشنبه ها تا ساعت 16 است یک ساعت شناوری
شرکت پیشتاز طب Pishtaz Teb
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی فنی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پشتیبانی
شهر تهران تهران