استخدام کارشناس پشتیبانی (امور شعب بانک)

توضیحات آگهی

ما در پرداخت الکترونیک پاسارگاد با تکیه بر سرمایه انسانی خلاق و نوآور و بهره گیری از دانش روز و فناوری های نوین در مسیر خلق زیست بوم دیجیتالی امن و پیشرو در حوزه پرداخت گام برمی داریم اگر شما هم به مسئولیت پذیری رشد مستمر نوآوری و خلق ارزش در یک محیط پویا باور دارید خوشحال می شویم همراه ما باشید
مسئولیت ها و وظایف کلیدی
مدیریت پیگیری و پاسخگویی به درخواست ها مسائل و شکایات شعب و سرپرستی های تحت پوشش از طریق تعامل مستمر با ذی نفعان تا حصول نتیجه و ارائه بازخورد مناسب
پایش و تحلیل مستمر عملکرد شبکه پذیرندگان شاخص های خدمات پرداخت و گزارش های عملیاتی به منظور شناسایی مسائل پیشگیری از نارضایتی و ارائه راهکارهای بهبود
بررسی اولویت بندی و پیگیری درخواست های ثبت شده در سامانه های سازمانی و اطمینان از رسیدگی به آن ها در چارچوب توافق نامه سطح خدمات
هماهنگی و تعامل موثر با واحدهای داخلی و برون سازمانی به منظور تسریع در رفع مشکلات بهبود کیفیت خدمات و پاسخگویی به شعب
پایش و پیگیری اجرای پروژه های عملیاتی از جمله نوسازی احیای پایانه ها و برنامه های توسعه بازار و تهیه گزارش های مرتبط
ثبت مستندسازی و تهیه گزارش از اقدامات مکاتبات و عملکرد شعب به منظور ایجاد سوابق قابل استناد و پشتیبانی از تصمیم گیری
مشارکت در بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان از طریق ارائه پیشنهادهای اصلاحی انتقال تجربیات و همکاری در اجرای اقدامات بهبود
مهارت ها و دانش مورد نیاز
آشنایی با صنعت بانکداری پرداخت الکترونیک و الزامات شاپرک
تسلط بر Microsoft Office به ویژه Excel
آشنایی با اصول مدیریت پروژه و هماهنگی بین واحدی
آشنایی با مفاهیم قراردادها و اصول مالی
توانایی تهیه گزارش و مستندسازی
مهارت ارتباط موثر و تعامل با ذی نفعان
مسئولیت پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
توانایی حل مسئله و مدیریت استرس
دقت امانت داری و یادگیری مستمر
شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد Pasargad Electronic Payment
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها پشتیبانی ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان
شهر تهران تهران