استخدام سرپرست موفقیت مشتری (customer success team lead)

توضیحات آگهی

ما در آژانس تبلیغاتی رئیس در راستای توسعه تیم MVP خود به دنبال یک سرپرست مراقبت و موفقیت مشتری هستیم فردی سیستماتیک و نتیجه گرا که بتواند تیم Care را هدایت کرده تجربه مشتری را بهبود دهد و با استانداردسازی فرآیندها به حفظ و توسعه مشتریان کمک کند
مسئولیت های اصلی
مدیریت و هدایت تیم منتورها و پایش کیفیت عملکرد آن ها
طراحی و استانداردسازی فرآیندهای ورود اجرا تحویل و پیگیری مشتری
نظارت بر پروژه ها و پیشگیری از تاخیر خطا و افت کیفیت
پایش رضایت ماندگاری و ریسک ریزش مشتریان
شناسایی فرصت های فروش مجدد و توسعه خدمات به مشتریان فعلی
مدیریت و حل چالش ها و تعارضات مشتریان به ویژه حساب های کلیدی
تحلیل ریشه ای خطاها و بهبود مستمر فرایندها و دستورالعمل های واحد
تهیه و ارائه گزارش های مدیریتی از وضعیت مشتریان عملکرد تیم و شاخص های واحد به مدیرعامل
شرایط احراز
حداقل 3 سال تجربه در Customer Care Customer Success اکانت منیجمنت یا مدیریت پروژه
سابقه مدیریت و هدایت تیم
تجربه کار در شرکت ها یا آژانس های تبلیغاتی و بازاریابی مزیت محسوب می شود
تسلط به مدیریت و تحلیل تجربه مشتری NPS CSAT و Churn
تسلط به Excel Google Sheets و ابزارهای مدیریت پروژه مانند میزیتو و ترلو
آشنایی با تبلیغات دیجیتال و شبکه های اجتماعی
تفکر داده محور تحلیلی و فرآیندمحور
مهارت بالا در مذاکره حل تعارض و مدیریت شرایط پرتنش
ارتباطات کلامی و کتبی قوی و توانایی رهبری تیم
مزایای همکاری با رئیس
محیط پویا و استارتاپی
ساختار سازمانی منعطف
امکان رشد و ارتقای شغلی
پاداش مبتنی بر عملکرد
ساعت کاری شناور
محیط دوستانه و صمیمی
فرصت تجربه و همکاری با برندهای برتر
شرکت شرکت تبلیغاتی رئیس Raees Advertising Co
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار سه تا شش سال
حقوق از 35 000 000 تومان
جنسیت مهم نیست
مهارت ها Microsoft Office موفقیت مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
شهر تهران تهران