کارشناس پشتیبانی

توضیحات آگهی

ما یک پلتفرم فعال در حوزه خرید و فروش نقره فیزیکی تامین همکاری و خرده فروشی هستیم و برای توسعه تیم مان دنبال یک همکار باهوش مسئولیت پذیر و پیگیر می گردیم کسی که دوست داشته باشد فقط یک پشتیبان نباشد بلکه به مرور کسب وکار را یاد بگیرد رشد کند و تبدیل به یکی از اعضای قابل اتکای تیم شود این موقعیت برای کسی طراحی شده که علاوه بر ارتباط با مشتری علاقه مند است با فرآیندهای واقعی یک کسب وکار آشنا شود از پردازش سفارش و امور مالی گرفته تا CRM تولید محتوا تحلیل داده و بهبود سیستم ها دقیقاً چه کاری انجام می دهی بخش مهمی از کار تو ارتباط حرفه ای با مشتریان است از طریق تماس تلفنی چت آنلاین تیکت و پیام رسان ها پاسخگوی مشتریان خواهی بود و در فرآیند ثبت نام احراز هویت ثبت سفارش خرید فروش و سایر خدمات آن ها را راهنمایی می کنی در کنار پشتیبانی به مرور در فرآیندهای عملیاتی مجموعه هم آموزش می بینی و مشارکت می کنی از جمله ثبت بررسی و پردازش سفارش ها پیگیری وضعیت سفارش تا تکمیل نهایی همکاری در امور پشتیبانی مالی و بررسی پرداخت ها ثبت و کنترل اطلاعات مشتری و سفارش ثبت دقیق مکالمات درخواست ها و پیگیری ها در CRM هماهنگی با تیم های عملیات مالی فنی و سایر واحدها تشخیص مشکلات و ارجاع صحیح موارد تخصصی به واحد مربوطه اطلاع رسانی دقیق و شفاف درباره وضعیت درخواست ها شناسایی مشکلات پرتکرار مشتریان و گزارش آن ها همکاری در تولید و آماده سازی محتوای موردنیاز مجموعه کمک به تهیه محتوای آموزشی و پاسخ های استاندارد برای مشتریان مشارکت در بهبود فرآیندهای داخلی و تجربه مشتری فقط اجرا نمی کنیم فکر هم می کنیم یکی از چیزهایی که برای ما اهمیت زیادی دارد تفکر داده محور و سیستماتیک است یعنی انتظار نداریم همیشه یک کار را فقط چون قبلاً به همان شکل انجام شده تکرار کنی اگر متوجه شدی مشتریان مرتب یک سوال مشخص می پرسند یک مرحله از فرآیند باعث سردرگمی می شود یا کاری را می توان سریع تر و بهتر انجام داد انتظار داریم آن را ببینی مطرح کنی و برای بهتر شدنش فکر کنی به مرور یاد می گیری از داده های پشتیبانی رفتار مشتریان سفارش ها و بازخوردها برای پیدا کردن مشکلات و فرصت های بهبود استفاده کنی دوره آموزش و شروع همکاری قرار نیست روز اول همه چیز را بلد باشی ماه اول همکاری دوره کارآموزی همراه با آموزش و حقوق مشخص اولیه است در این دوره با ساختار کسب وکار بازار نقره محصولات و خدمات نحوه ارتباط با مشتری CRM پردازش سفارش ها فرآیندهای مالی مرتبط با پشتیبانی استانداردهای امنیت اطلاعات و ابزارهای مورد استفاده مجموعه آشنا می شوی هدف این یک ماه فقط ارزیابی تو نیست ما هم موظفیم زمان بگذاریم و آموزش بدهیم تا بتوانی واقعاً وارد کار شوی پس از پایان دوره در صورت تایید عملکرد و استخدام قطعی همکاری با حقوق کامل و شرایط تعیین شده برای نیروی اصلی مجموعه ادامه پیدا می کند چه ویژگی هایی برای ما مهم است روابط عمومی و فن بیان خوب توانایی صحبت حرفه ای با مشتری ناراضی پیگیری بالا دقت مسئولیت پذیری و توانایی مدیریت چند درخواست هم زمان برای این موقعیت ضروری است باید بتوانی با کامپیوتر و ابزارهای آنلاین راحت کار کنی و از یاد گرفتن نرم افزارها و فرآیندهای جدید نترسی اما مهم تر از همه این ویژگی ها برای ما ارزشمندند مشتری مداری پیگیری دقت مسئولیت پذیری صبر و کنترل احساسات حل مسئله صداقت و امانت داری سرعت عمل کار تیمی علاقه واقعی به یادگیری و رشد با توجه به ماهیت مالی فعالیت مجموعه محرمانگی اطلاعات مشتریان دقت در ثبت اطلاعات و رعایت اصول امنیتی برای ما کاملاً جدی است چه کسی برای این موقعیت مناسب نیست اگر فقط دنبال کاری هستی که چند تماس جواب بدهی چند تیکت ببندی و در پایان ساعت کاری دیگر مسئولیتی نسبت به نتیجه نداشته باشی احتمالاً این موقعیت مناسب تو نیست ما دنبال کسی هستیم که اگر مشتری مشکلی داشت موضوع را تا رسیدن به نتیجه رها نکند کسی که وقتی یک اشتباه یا مشکل تکراری می بیند فقط از کنارش رد نشود و بگوید به من مربوط نیست در مقابل اگر دوست داری یاد بگیری یک کسب وکار واقعی چطور کار می کند مسئولیت بیشتری بگیری مهارت های مختلف پیدا کنی و متناسب با توانایی و عملکردت رشد کنی این موقعیت می تواند شروع خوبی برایت باشد نگاه ما به محیط کار ما اعتقاد داریم یک تیم خوب با فشار دائمی و نگاه کارمند و کارفرمایی خشک ساخته نمی شود هدف ما ساختن محیطی است که آدم ها در کنار یکدیگر یاد بگیرند رشد کنند درآمد خوبی داشته باشند و آینده شغلی بهتری برای خودشان بسازند در مقابل انتظار داریم هر کسی که وارد تیم می شود مجموعه را فقط محل دریافت حقوق نبیند دوست داریم همکاران ما به برند و کاری که می سازیم احساس تعلق داشته باشند نسبت به نتیجه کارشان مسئول باشند برای بهتر شدن مجموعه ایده بدهند و بدانند رشد کسب وکار باید به رشد خودشان هم منجر شود ما دنبال نیروی موقت برای پر کردن یک صندلی نیستیم دنبال آدم هایی هستیم که بتوانیم آموزش شان بدهیم روی آن ها سرمایه گذاری کنیم و در بلندمدت در کنار هم رشد کنیم اصفهان اصفهان هشت بهشت تمام وقت یا پاره وقت سورنا نگر برتر زرین کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد سرمایه گذاری و مالی