کارشناس مهندسی صنایع (طراحی و مدیریت فرآیندها)

توضیحات آگهی

شرح شغل و فعالیت های شغلی شناسایی مستندسازی تحلیل و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان در چرخه عمر مشتری و CRM طراحی فرآیندهای جدید و بازطراحی فرآیندهای موجود با رویکرد تجربه مشتری کاهش زمان و حذف گلوگاه ها ترسیم فرآیندها و تهیه فلوچارت RACI نقاط کنترل SLA و شاخص های عملکردی طراحی و بهینه سازی فرآیندهای ثبت و پیگیری درخواست شکایت بازخورد و VOC مشتریان تحلیل ارتباط فرآیندهای CRM با فروش خدمات پس از فروش لجستیک و سایر واحدها و طراحی نقاط تحویل بین واحدی پایش عملکرد فرآیندها تحلیل ریشه ای مشکلات و ارائه اقدامات اصلاحی و بهبود مستمر مهارت های تخصصی آشنایی با طراحی فرآیندها BPMN آشنایی عملی با VOC مدیریت شکایات رضایت سنجی و Customer Journey آشنایی با ISO 9001 ISO 10002 و ISO 10004 شایستگی ها تفکر فرآیندی و سیستمی توانایی تحلیل مسئله و حل مسئله مهارت ارتباط موثر و تعامل با واحدهای مختلف پیگیری مسئولیت پذیری و نتیجه گرایی توانایی مدیریت تعارض داشتن سابقه طراحی و مدیریت فرآیندهای ارتباط با مشتریان CRM مزیت محسوب می شود اصفهان اصفهان تمام وقت گروه صنعتی انتخاب کارشناس جنسیت تفاوتی ندارد کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی