استخدام کارشناس کنترل کیفیت (qc)

توضیحات آگهی

ما در ازکی سلر به دنبال یک متخصص تحلیل گر هستیم تا بتواند صدای مشتری را از تماس ها بازخوردها و داده های عملیاتی استخراج کرده و آن را به بینش قابل اقدام برای تیم های فروش عملیات و پشتیبانی تبدیل کند
مسئولیت های کلیدی
بررسی و ارزیابی تماس ها و تعاملات با مشتری
تحلیل تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت مسیر مشتری
بررسی ابطالی ها و ثبت دلیل دقیق هر ابطال
ارزیابی عملکرد کارشناسان و تیم ها
ارائه بازخورد برای اصلاح خطاها و بهبود عملکرد
تهیه گزارش های منظم و تحلیلی
کار با Excel و استخراج داده های کاربردی
شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راه حل
کمک به بهبود فرایندها و کاهش نارضایتی مشتری
پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی
شایستگی ها
مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته های مدیریت صنایع مهندسی یا سایر رشته های مرتبط
حداقل 1 سال تجربه مستقیم در ارزیابی تماس یا عملکرد تیم های عملیاتی
آشنایی با حوزه های کیفیت سنجی تحلیل فرآیند بهبود مستمر
تسلط بر نرم افزار Excel
آشنایی با متدولوژی های بهبود فرآیند مانند Six Sigma Lean PDCA یا DMAIC یک مزیت است
توانایی تحلیل علل ریشه ای RCA و ارائه راهکارهای عملیاتی
شرکت ازکی Azki
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها کنترل کیفیت Qc کنترل و نظارت مرکز تماس
شهر تهران تهران