استخدام سرپرست پشتیبانی

توضیحات آگهی

شرح شغل و وظایف
سرپرست پشتیبانی در ماز مسئول مدیریت و بهبود فرآیندهای پاسخگویی تحلیل عملکرد تیم پشتیبانی و شناسایی فرصت های بهبود در یک محیط پویا و در حال رشد است
شرح شغل
بررسی و تحلیل آمار فروش و عملکرد واحد پشتیبانی
شناسایی نقاط ضعف فرآیندهای فروش و ارائه پیشنهادهای بهبود
بهبود و بهینه سازی فرآیند پاسخگویی به مشتریان
تحلیل آمار تماس ها نرخ تبدیل و عملکرد پاسخگویی
تحلیل پیام ها نرخ تبدیل و بررسی مشکلات موجود در روند پاسخگویی
بررسی و تحلیل مکالمات و شناسایی نقاط قوت و ضعف
بررسی نارضایتی های ثبت شده از طریق تماس و پیام و پیگیری جهت رفع مشکلات
تلاش در جهت کاهش و به حداقل رساندن نارضایتی مشتریان
آموزش نیروهای جدید برای فعالیت در واحد پشتیبانی
مدیریت بحران و کنترل شرایط در موقعیت های چالش برانگیز
مدیریت رفتار سازمانی و استفاده از مهارت های مذاکره در تعاملات
تسلط و نظارت بر عملکرد تیم در شبکه های اجتماعی و پلتفرم های پاسخگویی
آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار و اطلاعات مرتبط با آن
تحقیق بررسی و به روزرسانی اطلاعات شرکت های بزرگ داخلی و خارجی با هدف بهبود و به روز بودن فرآیندهای پاسخگویی
مهارت ها
تسلط حرفه ای به CRM Excel و Google Sheets برای گزارش گیری
تسلط به Word و توانایی تایپ و تنظیم موارد ضروری
تسلط به سیستم های تماس و چت آنلاین
تسلط به ابزارهای هوش مصنوعی و AI با هدف بهبود و هوشمندسازی پلتفرم های پاسخگویی
توانایی گزارش نویسی و تحلیل داده
آشنایی با اصول و تکنیک های فروش
مهارت در مذاکره و مدیریت رفتارهای سازمانی
توانایی مدیریت بحران
تسلط کامل به شبکه های اجتماعی و پلتفرم های پاسخگویی
آشنایی کامل با فضای کنکور و اخبار مربوط به آن
مواردی که مزیت محسوب میشود
سابقه کار با Microsoft Dynamics
سابقه کار با پنل مدیریت سیتاک یا سرویس های VoIP مشابه
سابقه کار با گفتینو
سابقه کار با MicroSIP
تسلط به زبان انگلیسی
شرایط همکاری
شنبه تا پنجشنبه 15 00 الی 23 00
محل کار امیر آباد
شرکت هونام پرتو اندیشان ماز Biomaze
دسته بندی پشتیبانی و امور مشتریان
نحوه همکاری تمام وقت
نوع همکاری حضوری
مدرک تحصیلی کارشناسی
سابقه کار کمتر از سه سال
حقوق توافقی
جنسیت مهم نیست
مهارت ها ارتباط با مشتریان و پشتیبانی سرپرستی پشتیبانی
شهر تهران تهران